¿El cajero automático no te entregó todo el dinero? Esto es lo que debes hacer para no perder los pesos

Uno de los reclamos que se escuchan con mayor frecuencia por parte de los clientes de distintas entidades bancarias en México está vinculado al motivo por el cual el cajero automático no entregó la totalidad del dinero solicitado.

En estas circunstancias, los usuarios de las bancas deberán prestar especial atención al hecho de que existen una serie de reclamaciones que pueden efectuar si se ven enfrentados a este inconveniente.

De la misma manera, desde la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) se advierte a todas aquellas personas que posean una cuenta en una institución financiera estar atentos a los pasos a seguir en caso de haber realizado una transferencia de dinero por error.

Alerta tarjetas de crédito | ¿Qué debo hacer si recibí un cargo extra?

CFE | ¡Alerta! Cancelarán el servicio de luz a estos usuarios durante abril

¿Qué hacer si se transfirió dinero a una cuenta bancaria por error?

En caso de haber realizado una transferencia de dinero a una cuenta bancaria equivocada, se deben seguir una serie de pasos para efectuar el reclamo:

1. En primera instancia se deberá contactar a la institución bancaria en la que se realizó la transferencia; es decir, el banco del cual se es cliente, lo que permitirá poder rastrear el depósito para comunicarle el error.
2. Una vez realizado, se pueden acordar la manera en la que se llevará a cabo la recuperación del dinero, ya sea de manera electrónica o en la sucursal bancaria.
3. Sin embargo, la otra parte, quien recibió el dinero por error, no está obligada a regresarlo, por lo que si es el caso, se deberá entrar en una disputa legal con el banco para solucionar el problema

¿Qué sucede si no figura el recibimiento de una transferencia?

En caso que un tercero haya realizado una transferencia y no aparezca en el homebanking, será fundamental tomar en cuenta alguno de estos breves consejos:

• Tener el comprobante de la transferencia para, según el caso, pedir el reintegro correspondiente.
• Comunicarse con el banco para encontrar una solución.
• Corroborar el estado de la operación en la cuenta personal de banco, con el fin de conocer si el dinero salió o no de la caja de ahorro del emisor.
• Realizar una queja formal a través de los portales bancarios.

 ¿Qué hacer si el cajero no entregó todo el dinero?

En caso de haber efectuado ante el cajero la solicitud de un monto de dinero determinado y no haber obtenido en la extracción la cantidad correspondiente, se recomiendan seguir las siguientes reclamaciones:

1. Si el cajero no entregó el total de efectivo solicitado, se aconseja comunicarse a la institución financiera en la que se tiene una cuenta y reportarlo. 
2. La persona deberá asegurarse de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM. 
3. Al presentar la queja, se le proporcionará al damnificado un folio y donde será comunicado sobre el tiempo que tendrá que esperar para que el reembolso se vea reflejado en la cuenta.
4. Cabe destacar que una vez que concluya la averiguación, el depósito podría tardar hasta 5 días hábiles. 
5. En caso de recibir una negativa por parte del banco, se recomienda acudir a la Condusef.