El mercado argentino de call centers continúa atrayendo a inversores internacionales, pese a la crisis financiera que paralizó operaciones en casi todas las actividades. La compañía norteamericana Affiliated Computer Services (ACS), una gigante norteamericana que se dedica a la tercerización de procesos de negocios y atención al cliente, compró la cordobesa Multivoice, creada en 1994 por el empresario Gustavo Barrionuevo. Es la quinta firma internacional que llega al sector en los últimos dos años. La primera fue la estadounidense Sykes, que adquirió por u$s 28 millones Apex, firma cordobesa que contaba con 3.500 empleados y una facturación de u$s 40 millones. Otra norteamericana, ICT Group, pagó u$s 11 millones por Proyectar Connect, un centro de contacto propiedad del argentino Carlos Del Río, que tenía 1.800 empleados e ingresos anuales por u$s 8,1 millones. Otro caso fue el fondo de inversión Eaton Park, que el año pasado ingresó en ActionLine. En el caso de Multivoice, terminará 2008 con una facturación de u$s 40 millones, un 5% de los u$s 800 millones facturados por toda la actividad según la publicación especializada CCSur. Su plantel suma 6000 empleados entre sus oficinas de Córdoba, Santiago de Chile, Bogotá y Lima, contra los 20.000 de ACS; mientras que en toda la Argentina los centros de contacto concentran a 70.000 empleados, un 25% más que en 2007. De acuerdo a lo que informó ACS a través de un comunicado, la compañía integrada ACS Multivoice se orientará a clientes de todo el continente americano y de Europa, con servicios bilingües en inglés y español gracias a que el tipo de cambio volvió a favorecer la exportación de estas prestaciones. “Este trato nos permitirá aumentar la diversidad de nuestros servicios para que nuestros clientes puedan beneficiarse de la expertise, prestigio y capacidad de ACS , declaró Guillermo Gastardelli, presidente del Grupo Multivoice, en el documento. “Esta compra beneficiará a clientes, empleados y accionistas , afirmó en tanto Tom Blodgett, vicepresidente ejecutivo y presidente del grupo de Soluciones de Procesos de Negocios (BPS) de ACS. Ante la consulta de El Cronista, fuentes de ACS aseguraron que la crisis mundial no demoró las negociaciones, y aclararon que la empresa mantendrá su identidad, pero que cada filial puede utilizar el nombre de su país para facilitar el reconocimiento. “No habrá cambios en la política de servicios hacia los clientes con quienes trataremos de crecer con mas servicios y que podrán aprovechar la experiencia y capacidad global de ACS, en servicios BPO , aclaró Gastardelli en el comunicado.