El crecimiento de los bancos digitales y de las fintech obligó a la banca tradicional a renovarse. Con ese objetivo en mente, Banco Supervielle lanzó ayer su SuperApp, donde ofrece la funcionalidad SuperFamilia, embebe e integra IOL Inversiones, y ofrece atención con inteligencia artificial.
“La estrategia de Supervielle es totalmente ofensiva para no perder al cliente”, aseguró su CEO, Gustavo “Paco” Manríquez, en diálogo con El Cronista.
El relanzamiento, que incluye nueva identidad visual, llega mientras Mercado Pago tramita una licencia bancaria y Revolut está por desembarcar en la Argentina.
¿Qué están buscando con el lanzamiento de la SuperApp?
Lo que estamos buscando es seguir el ritmo de los clientes, que es nuestro slogan. Dar pelea como un banco atractivo en todos los grandes cambios que están sucediendo en el sistema financiero argentino y mundial. La banca como tal, va a dejar de existir. Lo que buscamos con este lanzamiento del banco, ya sea para personas o para empresas, es estar presentes y ser protagonistas en la vida cotidiana del cliente, en el crecimiento de Argentina, apoyando proyectos grandes, medianos o chicos. Vamos a dar pelea en todo este cambio y apostamos a ser protagonistas.
Esa necesidad de reconvertirse, ¿es también por la irrupción de neobancos como Mercado Pago y Revolut?
El 99%. Hay cosas que uno hace porque es divertido y es lindo reinventarse. Y después, uno lo tiene que hacer como estrategia defensiva y ofensiva ante el avance de otros jugadores, competidores que quieren, obviamente, capturar parte de esa vida que tiene el cliente.
¿Como estrategia defensiva y ofensiva?
Sí, totalmente. Es una estrategia ofensiva y defensiva para realmente no perder esa principalidad y no perder al cliente. Y no está mal decirlo, porque es honesto: sí, estamos queriendo competir y ser protagonistas, y vamos a atacar. No va a ser pasivo nuestro día a día, nuestra estrategia. Es totalmente ofensiva.
También lanzaron Banking as a Service, que es un negocio que otros ya han captado. ¿Cómo compiten contra los que ya están?
Hay bancos que discuten si conviene estar en esta unidad o no conviene. Capaz un banco de un tamaño muy importante piensan que le das cuerpo, producto y soluciones a empresas o fintech que después capaz te compiten. Nosotros decimos de hacerlo. Es una unidad independiente del grupo. La torta es tan grande y siempre digo que hay muchos pedazos para capturar. Mi idea es crecer de todos los costados para tomar más participación de mercado y más rentabilidad. Tenemos una tecnología muy potente, muy avanzada, que queremos compartir con el ecosistema.
¿Hoy son también una empresa de tecnología?
Totalmente. Los bancos somos una empresa de tecnología. Pero el banco, para que abra y cierre el banco, se necesita la tecnología. Somos una empresa de tecnología y queremos brindar soluciones de tecnología. Y ahora se transforma en un proveedor también de infraestructura.
IOL es una marca muy potente, con 2,5 millones de usuarios. ¿Están buscando hacer cross selling y que clientes del banco sean también de IOL?
Exactamente. Empezamos por las personas, después van a ser empresas. Es un bróker digital espectacular. Es acercarle al cliente a que con un solo paso acceda a IOL. Con un salto de página, te ubicás en IOL y ves tu posición y comprás, vendés o hacés lo que quieras. Y automáticamente, aceptando términos y condiciones, te hacés cliente de IOL. Pero embebido en la app. Por eso creo que es parte de lo que te digo de solucionar la vida cotidiana y no tener dos apps. Trabajemos como grupo en un ecosistema propio, dándole muchos servicios al cliente.
¿Espera más consolidación en el sector bancario?
Creo que el sistema se va a ir consolidando. Hemos tenido dos ejemplos en los últimos años. Uno ha sido Itaú con Macro, el otro fue HSBC con Galicia. Va a seguir sucediendo.
¿Supervielle está pensando en adquirir alguna entidad?
Supervielle siempre va a observar y si hay una oportunidad, vamos a capturarla.
¿Cómo están trabajando con el Banco Central para que la regulación les permita seguir creciendo?
Siempre digo que celebro el nivel de profesionalismo que presenta el Banco Central, sobre todo con la profundidad de los temas. Nos consultan, trabajamos, hay mesas de trabajo y realmente hay un entendimiento total. Obviamente, después ellos tienen el rol de regulador y vos tenés el rol como integrante del sistema, y hay a veces discusiones propias de la visión de cada uno. Pero hay un diálogo hiperfranco, directo y sincero.