Quienes inicien un itinerario laboral en India podrán distenderse ante la calidez de una cultura sumamente hospitalaria. Luego, tras entablar relaciones empresariales, también hallarán un marcado respeto a las jerarquías y criterios de decisión de acentuado contenido emocional, junto a otras particularidades entre las cuales figuran las siguientes:
z En las primeras entrevistas laborales será necesario iniciar el diálogo intercambiando tarjetas personales, las cuales podrán estar impresas sólo en inglés.
z Las tratativas probablemente requieran el asesoramiento de un intermediario o colega local. En todo caso, los procesos se agilizarán mediante la contratación de personal con experiencia para enfrentar la intrincada burocracia india.
z Usualmente la información foránea o los nuevos conceptos no son bien recibidos. La creatividad sólo tendrá asegurado su éxito si permanece dentro de un marco de profundo respeto por las tradiciones religiosas y las estructuras sociales.
z La tendencia usual en los ejecutivos indios es pensar en forma asociativa, aunque en los cargos gerenciales o de mayor nivel educativo también predomina el pensamiento abstracto y analítico.
z Buena parte de las decisiones se guía por criterios emocionales. Por ese motivo, un argumento convincente deberá ser desplegado con datos empíricos y perspectivas que, más allá de las cifras, subrayen una impresión positiva.
z El sistema de castas mantiene una profunda influencia en la realidad india. Así, la jerarquía natural que demanda la sociedad otorga un rol particularmente fuerte a la persona de mayor autoridad en una empresa. Es más, no habrá que extrañarse si en alguna oficina los empleados muestran su respeto poniéndose de pie por la sola llegada de un superior.
z Es el máximo directivo quien toma las decisiones y asume toda la responsabilidad, por lo cual al negociar con empleados de rango medio deberá enfrentarse la renuencia a asumir compromisos.
z Desde un principio, la mejor precaución para evitar malentendidos es impulsar la circulación de memos y reportes entre ambas delegaciones como una rutina informativa habitual.
z A los viajeros de negocios que ocupan altos cargos, en general se les disculparán descuidos en detalles de la etiqueta. En cambio, el más mínimo exabrupto o altercado será irremediable, ya que -particularmente en India- perder compostura es perder autoridad.
z Si bien en esta cultura existe un gran respeto por los títulos universitarios y post-grados, la competencia profesional será observada a través del cristal de la confianza; por lo cual no deberán faltar actitudes amistosas tendientes a fomentar las relaciones personales.
z Cuando sea necesario dar una respuesta negativa, lo conveniente es hacerlo mediante circunloquios o actitudes indirectas.
z La hospitalidad es un atributo infaltable durante jornadas de negocios en India. Siempre habrá tiempo para charlas distendidas, particularmente sobre la familia o los deportes, y las discusiones no deberán iniciarse antes de que sea servido un té o un aperitivo. z we