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Cuando un cajero automático presenta fallas, la frustración puede ser considerable, especialmente si el dinero solicitado no se dispensa, una situación más común de lo que se piensa.
Para atender este problema, Banorte estableció un compromiso: cualquier reporte de este tipo se resolverá en un plazo máximo de dos días hábiles. Si el banco no cumple con este tiempo de respuesta, otorgará automáticamente una compensación de 1,000 pesos al usuario afectado.
Cómo reclamar si el cajero no entrega tu dinero o lo da incompleto
Si detectas que el cajero automático no te entregó efectivo o lo hizo de forma parcial, el primer paso es guardar el comprobante de la transacción. Luego, reporta el incidente de inmediato a través de la aplicación de Banorte o en su centro de atención telefónica.
El banco deberá darte una respuesta en un máximo de dos días hábiles; si se excede de ese plazo, se aplicará la bonificación.
En caso de que el cajero automático retenga tu tarjeta, llama de inmediato a tu banco indicando la ubicación exacta del cajero y la sucursal correspondiente. El plástico quedará bloqueado hasta que lo recuperes o se te emita uno nuevo.
Cuáles son los bancos con más quejas por uso de cajeros automáticos
De acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para el mes de marzo de 2025, las instituciones con más reclamaciones por fallas en cajeros automáticos son:
BBVA México: 666 quejas (+26.9% respecto a 2024)
Banamex: 419 quejas (-13.1%)
Santander México: 250 quejas (-19.4%)
Banorte: 184 quejas (-6.6%)
BanCoppel: 76 quejas (+38.2%)
Entre las causas más comunes se encuentran: depósitos o pagos no aplicados, entrega de montos incompletos y disposiciones de efectivo no reconocidas por el usuario.
Medidas de prevención y recomendaciones
Para reducir el riesgo de incidentes, se recomienda verificar siempre el monto antes de retirarse del cajero automático, conservar el ticket y revisar los movimientos en la banca digital.
También es importante evitar cajeros automáticos en lugares poco concurridos y, si es posible, utilizar los que se encuentren dentro de sucursales bancarias.
Con estas medidas y el compromiso de Banorte de resolver en dos días o compensar con 1,000 pesos, los usuarios tienen más respaldo frente a uno de los problemas más recurrentes en la banca.
