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Viajar puede ser un placer, especialmente cuando se trata de un vuelo en avión. Por lo general, las aerolíneas trabajan para que la experiencia del viajero sea lo más agradable posible. Pero, lamentablemente, eso puede fallar.
Todos los días, pasajeros de todo el mundo denuncian que no han recibido su equipaje. Eso puede darse por diferentes causas, pero en algunas ocasiones es un problema que surge desde las mismas aerolíneas.
Hasta ahora, conocer cuál es la cantidad de equipaje que pierden las empresas dedicadas a los viajes en avión era imposible. Es por eso que alguien se encargó de crear un sitio web dedicado exclusivamente a eso.
La página que rastrea maletas perdidas
Un emprendedor neerlandés llamado Pieter Levels creó una página web llamada Luggage Losers ("perdedores de equipaje", en inglés), dedicada a rastrear cuántas maletas pierden las aerolíneas de todo el mundo.
Levels, también conocido por su nombre de usuario de la red social X, @levelsio, indica que obtuvo la idea después de que Vueling perdió el equipaje de su novia durante un viaje en junio de 2024. "Me he dado cuenta de que nadie recopila datos sobre cuánto equipaje pierden cada día determinadas aerolíneas", indica en su sitio web.
"Las aerolíneas no publican datos de pérdidas de equipaje en tiempo real", asegura el emprendedor. "Esto me ayuda (y espero que a ti también) a reservar con aerolíneas que se esfuerzan por no perder equipaje o por devolverlo rápidamente a sus clientes".
Cómo funciona esta página web
Como menciona Levels, ninguna empresa hace pública la información sobre los equipajes que extravía por día. Para poder adquirir esta información, Luggage Losers utiliza técnicas de escucha social (o social listening, en inglés) con las que recopila comentarios de usuarios en redes sociales.
"Mi robot rastrea internet 24 horas al día, 7 días a la semana, en busca de personas que hablen de su equipaje perdido y de las aerolíneas (y aeropuertos) en los que volaron, en más de 100 idiomas diferentes"
La cruza de datos de esta información permite dar una "estimación muy aproximada de la cantidad de equipaje que se pierde constantemente", con la que se elabora un listado de cuáles son las empresas que son menos eficientes con el manejo de maletas.
Por supuesto, recopilar la información de esta manera no garantiza exactitud. "El uso de las redes sociales como fuente de datos tiene limitaciones", admite Levels, "pero parece ser un buen indicador aproximado cuando se combina con datos históricos de pérdida de equipaje".
Cuáles son las aerolíneas que pierden más equipaje
Según lo publicado por Luggage Losers al 23 de julio de 2024, las cinco aerolíneas con más posibilidades de perder equipaje son:
- Iberia (España): 1 posibilidad en 10
- Air India (India): 1 posibilidad en 12
- WestJet Airlines (Canadá): 1 posibilidad en 13
- British Airways (Reino Unido): 1 posibilidad en 14
- SpiceJet (India): 1 posibilidad en 17
En el espectro opuesto, las aerolíneas que menos chances de perder equipaje son:
- Japan Airlines (Japón): 1 posibilidad en 3244
- Lion Air (Indonesia): 1 posibilidad en 2285
- Azul (Brasil): 1 posibilidad en 1947
- ANA (Japón): 1 posibilidad en 1541
- Hainan Airlines (China): 1 posibilidad en 1513
En cuanto a los aeropuertos los que más son proclives a prender maletas son:
- Heathrow (Londres): 1 posibilidad en 54
- Gandhi (Delhi): 1 posibilidad en 68
- Stansted (Londres): 1 posibilidad en 73
- Shivaji (Mumbai): 1 posibilidad en 78
- Gatwick (Londres): 1 posibilidad en 92
Los rankings se actualizan con regularidad utilizando datos recopilados por la misma página web.