Reforzando su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente, Ford realizó una nueva edición de su Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT). La misma, celebrada por decimoprimer año consecutivo, constituyó no sólo un reconocimiento a la labor diaria de sus técnicos en los puntos de servicio de los concesionarios Ford de todo el país.
Además, permitió demostrar cómo a partir de la capacitación recibida y la utilización del instrumental adecuado, Ford asegura contar con personal técnico a la altura de la tecnología que poseen los vehículos de la marca.
Es por ello que Ford Argentina invita a todos los propietarios de un vehículo de la marca a realizar un chequeo gratuito durante todo el mes de noviembre, en cualquiera de sus más de 140 puntos de servicios oficiales en todo el país. Los técnicos, altamente capacitados, revisarán los vehículos brindándole a los clientes la tranquilidad de que quienes realizan el chequeo son quienes mejor conocen los vehículos Ford.
Durante la competencia, los seis mejores técnicos debieron detectar y solucionar en el menor tiempo posible las seis fallas generadas intencionalmente sobre vehículos Ford Ranger Limited. Para ello, los participantes aplicaron el conocimiento adquirido durante los cuatro años del proceso de capacitación, sirviéndose del instrumental con los que desempeñan sus tareas diarias en todos los puntos de servicio del país.
El tiempo de resolución por falla fue entre 10 y 12 minutos, según la dificultad de cada una de ellas y el ganador se determinó en función de quien resolvió la mayor cantidad de fallas y empleó el menor tiempo acumulado para resolverlas.
El primer puesto de la competición quedó en manos de Alberto Henriques, quien se desempeña en el Concesionario Serra. En segundo lugar quedó Marcos Lubatti, del Concesionario Automotores Simoni, mientras que Antonio Gonzalez, del Concesionario Sauma, cerró el podio al obtener el tercer puesto.
La incorporación de nuevas tecnologías, sumado al incremento constante de las expectativas de los clientes, hace indispensable desarrollar Técnicos altamente capacitados. Por este motivo Ford Argentina desarrolló un completo programa de capacitación, el Programa MASTERS, dirigido al personal técnico de la Red de Concesionarios. Este programa está dividido en 3 niveles de formación: Inicial, Intermedio y de Especialización.
Los contenidos del Programa son continuamente revisados y actualizados, para que los Técnicos diagnostiquen y reparen correctamente los vehículos desde la primera vez, asegurando de esta manera la Satisfacción de los Clientes.
Estos programas completan un abanico de herramientas de capacitación para todas las áreas de la red de Concesionarios. La Red de Concesionarios cuenta, actualmente, con una nómina de 689 técnicos que son capacitados por Ford año tras año. Son 120 los Técnicos certificados en Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos (DESE), siendo esta la especialización más avanzada dentro del programa de entrenamiento.
