En el presente y más que nunca en estos años, los negocios que prestan servicios financieros están casi completamente basados en tecnología, datos y telecomunicaciones. Hoy en día para un banco contar con una buena conectividad es una parte esencial de hacer negocios y de brindar servicios. En el caso del Banco Itaú, como en otros, los clientes desean realizar sus operaciones de manera virtual como si el banco estuviese tan presente como era años atrás en una sucursal. Desde hace 6 años, la misión de Marcelo Migale, gerente de sistemas y tecnología del Banco Itaú, con casi 24 años de trayectoria en la entidad, es proveer al banco de todos los medios tecnológicos necesariospara poder mantener una posición sólida en el mercado financiero. "El propósito que yo persigo es mantener siempre al negocio dotado de las mejores herramientas para poder viabilizar los negocios del banco, su sustentabilidad y dar un buen servicio a nuestros clientes para que ellos se sientan seguros", explica. El experto afirma que la actual necesidad de conectividad y la importancia de hacer que el banco esté presente en todos lados va de la mano en hacer que el cliente se sienta seguro y tenga disponibilidad de la información, no solo en todo lugar, sino en todo momento. En este marco eligieron los servicios de la compañía líder de telecomunicaciones corporativas Metrotel. "Las telecomunicaciones juegan un rol muy importante porque transmiten los datos para todos lados y tienen que funcionar bien. Metrotel es el principal proveedor de conectividad para nuestras distintas locaciones. La mayor cantidad de enlaces del banco los tenemos con ellos y a su vez nos brindan otros servicios que ponen la conectividad del banco a disposición en la nube". Para un banco de la magnitud del Itaú, con más de 80 puntos de conexión, a los cuales se suman los distintos datacenter donde almacenan todos sus datos, es fundamental contar con una red de telecomunicaciones confiable y estable. Migale amplía destacando el permanente monitoreo del correcto funcionamiento de los servicios por parte de la compañía de telecomunicaciones: "Tenemos que contar con una coordinación de servicios entre el banco y sus proveedores. Necesitamos proactividad y esta es una de las cosas que nos hizo seguir confiando en Metrotel". En el caso del Banco Itaú juega un rol muy importante la confiabilidad del servicio y su seguridad en el manejo y mitigación de conflictos posibles. Migale subraya que hay una cuestión de confianza de los usuarios para poder acceder a sus activos, donde resguardan sus valores, sus ahorros y sus esperanzas. Es por eso que tiene que ser un aliado y no simplemente un proveedor de un servicio. "Cuando se trata de nuestros bienes es fundamental un sistema estable y robusto. Cuando se piensa en una compañía proveedora de telecomunicaciones como lo hacemos con Metrotel, se tiene que pensar en alguien que esté tan ocupado como nosotros en darle un buen servicio al cliente", sostiene. Para Migale, en el caso del servicio de atención al cliente la experiencia ha sido muy buena. "Hemos encontrado que ellos nos acompañan siempre, tanto en nuestros tiempos como en nuestras necesidades, la relación en los últimos años fue creciendo y se ha hecho cercana porque demostraron ser muy flexibles en poder adaptarse a términos y necesidades nuestras". Y agrega: "Así fue como pudimos establecer un servicio de Direct Connect, ayudándonos a tener un nivel de comunicación con la nube muchísimo más confiable, que es uno de los temas que mejora la latencia y el procesamiento de los datos. Esto pudo realizarse de manera rápida y eficiente y fue muy importante para nosotros ya que a veces necesitamos que las cosas se hagan en cierto tiempo. Encontramos ahí un socio con quien hemos podido trabajar muy bien juntos y hemos logrado una relación de sinergia". Finalmente comenta que entre las cualidades a destacar de Metrotel son principalmente la flexibilidad y la simpleza. "También son competitivos en términos de costos, la tecnología que utilizan es muy buena y es un plus que sean proactivos en cuanto al servicio. Esas son las cosas que la empresa valora hoy en día porque vivimos en un mundo donde nuestro cliente va cambiando y nosotros mismos vamos descubriendo cosas que van mejorando nuestro propio servicio. Lo que menos necesitamos hoy en día son procesos rígidos, necesitamos poder ser flexibles y adaptarnos tanto de cara a nuestros clientes como cuando hablamos de relaciones con proveedores para quienes nosotros somos sus clientes".