Para la brasileña Natura una de las empresas de belleza e higiene más grande de América latina, la Argentina ya se convirtió en el país de mayor crecimiento y facturación luego de Brasil. La empresa también cuenta con operaciones en Bolivia, Chile, Colombia, México, Perú y Francia, que sumadas a las de Brasil y la Argentina dan como resultado más de 1,7 millones de consultoras (que comercializan sus productos a través del sistema de venta directa) y $ 3148 millones de ingreso neto anual.
A pesar de los problemas económicos en Brasil, la empresa prevé cerrar el año con un 30% de crecimiento de facturación en la región y las expectativas para el próximo año son "positivas", según la opinión de Erasmo Toledo, vicepresidente de Operaciones Internacionales de Natura desde 2013, responsable por la gestión de las operaciones en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. El ejecutivo pasó por Buenos Aires y compartió su visión.
¿Cuáles son las expectativas para el mercado argentino durante el año próximo?
Son muy positivas. El negocio en la Argentina está yendo muy bien y viene creciendo de forma consistente. La mitad de nuestra facturación proviene de productos que son fabricados acá. Además, seguimos consolidando nuestra operación en América Latina y tenemos deseos de seguir ampliando nuestros mercados.
¿Tuvieron dificultades con la importación de productos o materias primas?
Tenemos los mismos problemas que todas las empresas. Pero más allá de eso, tenemos un plan de producción local y exportamos desde la Argentina hacia Chile.
¿La devaluación del real en Brasil los llevó a realizar cambios en el negocio?
Es un riesgo desarmar la cadena a corto plazo cada vez que se produce un cambio de ecuación. Analizamos más a largo plazo. La idea es evitar hacer cambios en los centros de producción. Si se desarma la cadena por un tema puntual, hay todo un esfuerzo y una inversión que se pierde y la historia nos demostró que después las cosas se equilibran.
En Francia cuentan con una tienda propia, ¿van a expandir ese modelo a otros países?
Las empresas están caminando hacia el multicanal. Vamos a estar también en el retail. La idea es ver cómo eso puede mejorar la experiencia del consumidor. Tenemos un nuevo modelo de consultoras digitales, de venta online, que ya está en Brasil y en Chile y lo estamos trayendo a la región. Tenemos que garantizar la integración de los canales digital, venta directa y retail. Los locales empezarán por Chile, donde ya estamos llegando al límite de crecimiento. Pero no hay un cambio de modelo, son complementarios.