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En un mundo donde los viajes comienzan mucho antes de llegar al aeropuerto, tener un sitio web intuitivo, veloz y accesible ya no es un diferencial, sino una necesidad. Aeropuertos Argentina lo entendió así y decidió renovar por completo su portal digital. El resultado: una web más moderna, funcional y centrada en las necesidades reales de los usuarios.
El desarrollo fue llevado adelante por Steplix, una firma especializada en soluciones digitales con base en Buenos Aires. El proyecto se implementó en tiempo récord y con resultados destacados.
Una web pensada para el pasajero
Para Aeropuertos Argentina, la actualización de su sitio web respondía a un mandato doble: tecnológico y funcional. "La web que teníamos no era obsoleta, pero estaba on-premises y eso nos limitaba. No teníamos integración ni despliegue continuo, algo fundamental hoy", explica Federico Buzzoni, gerente de Aplicaciones de la compañía.
Desde el lado del usuario, también había mucho margen de mejora. "Queríamos que la información se encuentre en la menor cantidad de clics posible y sumar contenidos claves que no estaban en la versión anterior, como accesos a salas VIP, restricciones de equipaje o servicios gratuitos", detalla por su parte Esteban Decurnex, jefe de Marketing Digital.
Una de las decisiones clave fue priorizar el diseño centrado en la experiencia del usuario. "Más de la mitad del tiempo de desarrollo se destinó a UX, algo muy por encima del promedio", afirmó Buzzoni.
Se realizaron entrevistas, cruces con perfiles de pasajeros y pruebas iterativas hasta encontrar la línea visual y funcional que buscaban. El nuevo sitio abandona el enfoque institucional tipo folleto y apuesta por una navegación más clara, útil y transaccional.
Cloud, integración y evolución continua
Desde el inicio, el proyecto se pensó como cloud native. "Toda la infraestructura fue migrada a Azure, donde ya teníamos un acuerdo corporativo. Usamos Azure DevOps, GitHub empresarial y todos los ambientes quedaron montados en la nube, lo que nos dio agilidad para integrar y desplegar rápidamente", apunta Matías Duarte, CTO de Steplix.
En términos de SEO, accesibilidad y performance mobile, la nueva web cumple con los estándares más altos. El foco estuvo puesto en el diseño móvil-first, en una arquitectura escalable y en una experiencia sin fricciones, incluso en contextos de uso más exigentes, como aeropuertos regionales o zonas con conectividad limitada.
La funcionalidad más demandada, el buscador de vuelos, fue completamente rediseñada. "Es lo más requerido por nuestros usuarios, por eso decidimos enriquecerla con nuevas integraciones, incluyendo la posibilidad de seguir el vuelo vía WhatsApp", comenta Decurnex. A esto se suman funcionalidades como acceso a marketplaces, gestión de estacionamientos y sinergia con el chatbot corporativo.
El back office también fue potenciado: ahora cada aeropuerto puede gestionar de forma autónoma y en tiempo real los contenidos de su sección, algo esencial considerando la diversidad de infraestructuras que maneja Aeropuertos Argentina en todo el país.
Durante todo el proceso, el equipo de desarrollo se mantuvo ágil y receptivo a nuevas ideas. "Tuvimos que rediseñar hasta último momento. Pero hubo una sinergia real entre los equipos. Todas las mejoras aportaron valor", Ashley Rake, CEO de Steplix.
El proyecto fue entregado algunos días antes de Navidad de 2024, en plena temporada alta: "Sabíamos que lanzar justo antes del 24 era un riesgo, pero lo asumimos porque confiábamos en el trabajo que habíamos hecho", recuerda Duarte.
El futuro: escuchar al usuario y seguir mejorando
Con el sitio ya publicado, el equipo de Aeropuertos Argentina continúa recolectando feedback a través de herramientas como Hotjar, Google Analytics y encuestas internas. "Lo que sacamos es un punto de partida, no de llegada. Estamos en una etapa de evolución constante", remarca Buzzoni.
Steplix acompañó los primeros 45 días post lanzamiento y espera nuevas etapas de trabajo. A la hora de viajar, hay una serie de momentos críticos en temas de información: ¿el vuelo está demorado o cancelado? ¿En qué puerta será el boarding? ¿Dónde están ubicadas las salas VIP o los baños? Todos ellos encuentran respuesta en la nueva web. "Nos interesa seguir colaborando con Aeropuertos Argentina. Creemos en la mejora constante. Son un cliente clave para nosotros", indica Rake, a modo de cierre.
El rediseño de la web de Aeropuertos Argentina no fue solo una actualización visual. Fue, en palabras de sus protagonistas, una apuesta estratégica por la transformación digital, el servicio al usuario y la eficiencia operativa. Porque, al fin y al cabo, el primer paso de todo viaje ya no es hacer la valija, sino entrar a una web que supere las expectativas de sus usuarios.