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Mercado Pago, la billetera virtual de Marcos Galperin, se convirtió en la herramienta financiera más popular con un volumen que supera los 50 millones de usuarios.
La plataforma es clave tanto para comerciantes para realizar cobros como para los trabajadores que cobran sus sueldos a través de la aplicación.
En pos de cuidar a sus usuarios, sus términos y condiciones son sumamente estrictos para la compra de objetos prohibidos. Desde su página explican que podrán suspender las cuentas que adquieran ciertos productos o servicios.
Qué tipo de compras pueden hacer que te suspendan la cuenta
Según indican los Términos y Condiciones de Mercado Pago, la compañía explica que podrá tomar medidas a quienes adquieran los siguientes bienes y servicios:
- Tabaco y productos relacionados: no se puede comprar ni solicitar cigarrillos en paquete o sueltos, cigarrillos electrónicos, productos con nicotina, habanos, entre otros.
- Celulares, equipos de telecomunicaciones y servicios fuera de ley: refiere a celulares o equipos reportados, con IMEI adulterados, softwares que permitan desbloquear unidades, chips o tarjetas SIM previamente registrados.
- Armas, municiones y material explosivo: armas deportivas, de colección, reliquias, armas impresas en 3D, replicas.
- Estupefacientes y sustancias prohibidas: drogas, alucinógenos, productos con cannabis.
- Medicamentos, sustancias y productos para la salud y/o estética: medicamentos cualquiera fuere su condición de venta, ya sean medicamentos controlados o que requieran receta retenida, receta simple o medicamentos de venta libre. Solo se permitirá si se cumple las siguientes condiciones.
- Huesos, órganos y restos humanos: personas humanas, vivas o fallecidas. Partes del cuerpo humano o fluidos humanos.
- Lotería o productos de azar: máquinas de juegos de azar como las de casino o sus partes.
Se trata de una extensa lista de artículos prohibidos que ponen en riesgo la continuación de la cuenta. Puede ser visualizada a través de este link.
Qué sanción puede aplicar Mercado Pago a quienes infrinjan las normas
En caso la billetera virtual detecte, sospeche o confirme que un usuario incumplió las normas podrá aplicar una serie de medidas.
El artículo 8.1 explica que podrán aplicar las siguientes sanciones:
- Rechazo, cancelación o suspensión de solicitudes de procesamiento de pago.
- Bloqueo temporal del acceso y uso de la cuenta.
- Restricción en la disponibilidad de funcionalidades.
- Cancelación definitiva de la cuenta.
En la misma línea, se detalla que el usuario será el único responsable por las conductas que puedan generar perjuicios. La norma busca garantizar el cumplimiento legal y evitar el uso indebido de la aplicación.
Qué hago si me suspenden la cuenta de Mercado Pago
En caso de que Mercado Pago detecte actividades que infrinjan las políticas de uso, podrán cerrar la cuenta sin previo aviso y demandar al usuario por los daños y perjuicios generados.
En la misma línea, el artículo 1,3 detalla que no se podrá crear otra cuenta.
Si te suspendieron la cuenta y no incumpliste los términos y condiciones, se podrá realizar un reclamo de la siguiente forma:
- Buscar el motivo: revisar en el correo o en las notificaciones de la cuenta para ver el motivo de suspensión.
- Contactarse con la FinTech: ir a la sección “ayuda” en su página web y ver el paso a paso.
- Enviar la información solicitada: posiblemente soliciten documentos o información. Enviarla lo más rápido posible.
- Aguardar la decisión: revisarán el caso y notificarán al contacto declarado.