Compras con tarjeta de crédito: ¿cuántos días tengo para cancelarlas?

Hacer compras con tarjeta de crédito es una práctica habitual en Argentina, especialmente en compras online, suscripciones y pagos en cuotas. Pero, ¿qué pasa si te arrepentís de una compra, si fue un error o si no estás conforme con el producto o servicio?

Te explicamos cuántos días tenés para cancelar una compra con tarjeta de crédito y cómo gestionarlo correctamente para evitar cargos indebidos o complicaciones.

Tarjeta de crédito: cuánto tiempo tengo para cancelar una compra

El plazo para cancelar una compra con tarjeta de crédito depende del tipo de compra y de si la operación ya fue procesada por el banco.

Compras online, telefónicas o fuera de un local físico

Tenés derecho al "derecho de arrepentimiento", contemplado en la Ley de Defensa del Consumidor (art. 34). Contás con 10 días corridos desde que recibís el producto o firmás el contrato. No necesitás justificar tu decisión. El comercio está obligado a aceptar la cancelación sin penalidades y a reintegrarte el dinero.

Esta medida aplica a compras por internet o redes sociales, contrataciones telefónicas u operaciones realizadas fuera de un local (stands, ferias, vendedores puerta a puerta).

Si la compra fue en un local físico

En este caso, no existe legalmente el derecho de arrepentimiento, pero muchos comercios ofrecen políticas de cambios o devoluciones voluntarias. Dependerá de la buena voluntad del comercio, por lo que te recomendamos consultar las condiciones de cambio o cancelación antes de comprar. Si existe una política de devolución, solicitá que quede por escrito (ticket o factura).

¿Cómo gestionar la cancelación de la compra?

• Contactá al comercio lo antes posible.
• Pedí la anulación de la operación. Si ya recibiste el producto, consultá cómo hacer la devolución. Guardá toda la comunicación por escrito (emails, chats, tickets, etc.).
• Solicitá la reversa del pago. Si la compra ya fue procesada, el comercio puede gestionar una nota de crédito ante la tarjeta para que el monto no sea cobrado o figure como saldo a favor.
• Verificá tu resumen: Si cancelaste antes del cierre del resumen, es posible que la compra no figure. Si ya había cerrado, la devolución aparecerá como un crédito en el próximo resumen.

Tené en cuenta que el plazo para que la operación se vea reflejada en tu resumen depende de cuándo se procese y de la fecha de cierre de tu tarjeta (generalmente 15 a 20 días antes del vencimiento).

Si el vendedor no acepta la cancelación o no hace la devolución correspondiente, podés avanzar con un reclamo formal. Ante tu banco, podés presentar un desconocimiento de compra si no reconocés la operación o no se cumplió lo acordado.