La Inteligencia Artificial es un aliado para los negocios. Sus virtudes, tendencias e innovación constante, son incorporados por Konecta, que, junto a sus 25 años de experiencia en la gestión de Customer Experience, más de 200 centros operativos, presencia en 26 países y más de 500 clientes, permiten desplegar y acelerar la estrategia de tus negocios en todas sus variables.

En la actualidad, Existen dos verdades aceptadas por la comunidad: primero, que el cliente tiene el poder. En la era de la inmediatez de interacción que otorgan las redes sociales y los canales digitales, la reputación, fidelidad y recomendación, constituyen la trilogía sobre las que se basa la supremacía de las marcas y el crecimiento del negocio, y, por lo tanto, y segunda verdad, que el indicador que desvela a todos los directores de las compañías es el Net Promoter Score o NPS, que mide el grado de lealtad de un cliente a través de la recomendación de la marca, el producto o el servicio.

KeepLoop utiliza IA, IA Generativa y modelos analíticos para traducir datos en modelos de mejora continua y crecimiento comercial. Lo que hasta el año 2000, era la frase "el cliente tiene la razón" como principal norte que utilizaban las empresas para lograr la satisfacción de sus usuarios, hoy toma mayor relevancia gracias a la incorporación de estas nuevas tecnologías que transforman los datos en información y que permiten la toma de decisiones estratégicas de manera inmediata.

Keeploop mejora el NPS trabajando los promotores y los detractores. No sólo diagnostica, sino que genera recomendaciones y planes de acción. De este modo, una encuesta de satisfacción, una interacción, una opinión en redes sociales o en cualquier canal digital, puede traducirse en datos que optimicen una gestión 360º de la experiencia y que permite generar más clientes, saber qué valoran, qué los motiva elegir una marca, por qué la recomendarían o la cambiarían por la competencia. De este modo, no sólo gestiona los detractores, sino que predice los promotores que debes fidelizar para no perder su fidelidad.

Esta plataforma utiliza analítica descriptiva, predictiva y prescritiva cuyos datos están disponibles en un tablero de comandos de Business Intelligence para la toma de decisiones en tiempo real. De esta manera, logra una mejora de hasta 94% en los NPS, mejorando la recomendación, fidelización y retención de clientes.

¿Cómo ayuda KeepLoop a las empresas?

• Estructura, refina, perfila y gestiona el Journey 360° de las interacciones del cliente con la marca.

• Detecta oportunidades de proceso críticos.

• Fortalece los procesos sanos.

• Realiza devoluciones con IA todos los días a las personas que interactúan con tus clientes

• Fideliza promotores y revierte detractores

Casos de éxito

• + de 5.000 personas ya usan Keeploop.

• 94% de mejora en NPS

• 180% en mejora del consumo de datos

• Inteligencia Artificial 24/7 analizando las interacciones de los clientes.

Keeploop no es sólo una herramienta, es la clave para comprender el sentimiento de los clientes que combina talento, innovación y 25 años de experiencia en la industria.