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Home Depot tomó una decisión que generó polémica entre todos los miembros que conforman su personal. ¿El motivo? La compañía ha decidido que su personal corporativo trabajará en las tiendas minoristas en un esfuerzo por comprender mejor los desafíos del personal de ventas.
A partir del cuarto trimestre, todos los empleados administrativos, incluidos altos directivos y trabajadores remotos, deberán cumplir con un turno de 8 horas cada tres meses.
Home Depot: ¿Cómo afecta esta medida a los clientes?
La medida, anunciada en un memorando del CEO Ted Decker, busca "mantenerse conectado con el núcleo del negocio" y apoyar a los empleados de tienda.
Decker enfatizó que esta experiencia permitirá al personal entender mejor las dificultades y oportunidades que enfrentan los asociados en su día a día.
¿Por qué Home Depot toma esta medida?
Este enfoque se produce en un contexto de creciente presión por parte de los trabajadores del sector minorista, quienes han estado lidiando con estrés significativo debido a problemas como la escasez de personaly la falta de cortesía de algunos clientes.
Además, Home Depot ha visto una caída en sus ventas tras un periodo de fuerte inversión en renovaciones de viviendas durante la pandemia.
Home Depot: ¿Cómo puede afectar a los clientes esta medida?
La implementación de iniciativas laborales en empresas puede ser un arma de doble filo. Un programa que se presente como una verdadera oportunidad de aprendizaje, respaldado con el apoyo adecuado, podría resultar beneficioso.
Sin embargo, si se percibe como un castigo o si los empleados corporativos no están preparados, podría generar descontento y divisiones internas.
Entre los riesgos de este tipo de políticas, se encuentra la falta de familiaridad del personal corporativo con las operaciones minoristas. Esto puede traducirse en dificultades en la interacción con clientes, falta de conocimiento sobre productos o errores en los protocolos de servicio.
Como consecuencia, podría haber una disminución temporal en la calidad del servicio y un impacto negativo en la satisfacción del cliente si no se gestiona adecuadamente.