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La Administración del Seguro Social (SSA) atraviesa una de las peores crisis de atención de los últimos años.
Con más de 74 millones de beneficiariosafectados, el organismo federal enfrenta retrasos generalizados, oficinas colapsadas y una creciente falta de transparencia en sus canales de comunicación.
Qué sucede con la SSA: desaparecen métricas clave del sitio oficial
En un movimiento inesperado, la SSA eliminó de su portal web las estadísticas públicas que permitían conocer los tiempos de espera en llamadas, los plazos de procesamiento de beneficios y otros indicadores clave. Estos datos, que ofrecían una visión clara sobre el rendimiento del sistema, fueron retirados a comienzos de junio de 2025, según constató Internet Archive.
La nueva página solo sugiere a los usuarios utilizar el portal en línea, dejando sin respuesta a quienes requieren asistencia presencial o telefónica. Esto ha generado preocupación entre millones de adultos mayores que no están familiarizados con las gestiones digitales.
Recortes de personal agravan el sistema de atención
A la par, una ola de despidos dispuesta por el gobierno federal de Donald Trump, a través del Departamento de Eficiencia de EE.UU., profundizó los problemas de funcionamiento. La reducción de personal ha llevado a:
Demoras en la aprobación de beneficios
Colapsos en oficinas locales del Seguro Social
Largas esperas telefónicas sin respuesta
Según especialistas, la agencia ya venía trabajando al límite de su capacidad, pero la situación actual representa un punto crítico sin precedentes.
Críticas por opacidad y deterioro del servicio
La eliminación de los indicadores fue calificada como un acto de opacidad institucional. Martin O'Malley, excomisionado del Seguro Social durante la administración Biden, expresó su rechazo al considerar que estas decisiones "destruyen la confianza que el público debería tener en cifras oportunas, precisas y reales".
Organizaciones de defensa de los jubilados y analistas en políticas públicas advierten que la falta de transparencia en el Seguro Social podría tener efectos negativos en la percepción pública y en la capacidad de respuesta ante reclamos urgentes.
La respuesta oficial de la SSA ante las críticas
Un vocero de la SSA afirmó que la agencia está en un proceso de revisión interna para mejorar la experiencia del usuario y que, por ese motivo, han retirado temporalmente las métricas.
También señaló que el objetivo es migrar la atención al portal web, aunque no se brindaron plazos sobre el retorno de los indicadores públicos.