¿El fin de la propina?: la Profeco aclaró si el pago será obligatorio en el país a partir de ahora
La Profeco informó si es obligatorio el pago de las propinas en los restaurantes de México. Los clientes deberán prestar atención al comunicado oficial de las autoridades para evitar inconvenientes.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró en un comunicado oficial si el pago de propina en restaurantes es obligatorio tras consumir alimentos y bebidas, independientemente del servicio brindado por el personal encargado. Los clientes deben prestar atención al comunicado oficial para evitar inconvenientes en términos económicos.
Esta es una duda recurrente entre los comensales, ya que en algunos establecimientos se solicita un porcentaje fijo de dinero, basado en el monto total consumido. Generalmente, los lugares sugieren entre un 10% y un 16% de la cuenta, lo que generó inconformidad entre quienes consideran que la propina no debe ser obligatoria y que su monto debe quedar a criterio del cliente.
Checa los detalles de esta disposición y evita inconvenientes con las autoridades. Ten en cuenta que el marco regulatorio rige para los clientes en términos generales, sin distinción alguna.
¿Qué dice la ley de propinas?
La Profeco explicó que, conforme al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los establecimientos no están autorizados a condicionar la propina ni a incluirla como parte de la cuenta. Además, destacó que no es obligatorio que los consumidores paguen una cantidad fija o específica como gratificación.
"El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que: ‘Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios'. Esto significa que el pago es voluntario y no puede incluirse en la cuenta ni exigirse a los clientes", puntualizó la Profeco.
¿Qué locales pueden pedir propina?
La Profeco indicó en su comunicado oficial que la propina, ya sea en restaurantes, bares, servicios turísticos, hoteles y otros establecimientos, es completamente voluntaria.
"Se trata de una gratificación opcional, generalmente en forma económica, otorgada por un servicio recibido, especialmente en actividades que requieren atención directa al cliente, como restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles", señaló la institución.
Asimismo, advirtió que si un establecimiento incluye un cargo adicional sin autorización del cliente, esto constituye una práctica comercial abusiva.
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¿Cómo denunciar propina obligatoria?
La Profeco recomendó revisar cuidadosamente la cuenta y, si se identifican cargos no reconocidos, solicitar una explicación inmediata sobre su origen.
Las autoridades instaron a la ciudadanía a denunciar estas prácticas abusivas a fin de prevenirlas. Las denuncias pueden realizarse llamando al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviando un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
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