En base a sus estudios, Michael Lynn, considerado en EE.UU. el especialista número uno en el tema, dio en uno de sus libros algunos consejos para que un empleado mejore las propinas que recibe:
n Los botones de los hoteles pueden duplicar el tamaño de las propinas recibidas con sólo mostrarle a los clientes cómo se encienden el aire acondicionado y el televisor.
n Las propinas aumentan cuando los días son soleados. Esto se debería a que los clientes están de mejor humor. En un estudio, las mozas aumentaron sus propinas en un 19% gracias a contarle a sus clientes el pronóstico meteorológico y decirles que iba a salir el sol.
n Los mozos pueden mejorar sus propinas si le dicen el nombre a los clientes, si se ubican cerca de la mesa, si los tocan o si les obsequian caramelos, bombones o copas de licor (lemoncello, etc.) cuando la comida se termina.
n Dibujar una carita sonriente en la cuenta aumenta la propina de las mozas en un 18% pero reduce la de los mozos en un 9%, según Lynn.
n En otro estudio las mozas aumentaron un 17% sus propinas colocándose flores en el pelo. En general, conviene vestirse con algún detalle que llame la atención.
n En definitiva, como sucede con todos los que trabajan en el área de atención al público o comercial, el secreto consiste en generar empatía con los clientes.