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LG Electronics implementó una combinación de una estrategia de rebranding audaz y una apuesta decidida por la innovación tecnológica que revitalizó a la marca y se convirtió en un caso de éxito empresarial.
Gracias a una transformación integral, la empresa surcoreana logró reingresar al ranking de las 100 mejores marcas del mundo tras ocupar el puesto 97 en el informe Best Global Brands 2024 de Interbrand, con un valor de marca estimado en 6.5 mil millones de dólares, lo que representa un crecimiento de 38.7% en comparación con el año anterior.
La estrategia detrás del éxito: más que un rebranding
El resurgimiento de LG no es solo un cambio estético. La compañía redefinió su propósito para posicionarse como una "empresa de soluciones para la vida inteligente", un concepto que transformó la forma en que se perciben sus productos y servicios en el mercado global. La estrategia, lanzada en 2023, está orientada a mejorar la experiencia del cliente en todos los aspectos de la vida cotidiana, desde el hogar y los espacios comerciales hasta la movilidad y los entornos digitales.
La nueva identidad de marca se centra en el lema "Life's Good", un mensaje que busca transmitir optimismo y cercanía a sus consumidores. Para darle vida a esta filosofía, LG desplegó una campaña global de reinvención con activaciones en ciudades emblemáticas como Dubái, Nueva York, Londres y Buenos Aires.
Las iniciativas involucraron desde la presencia física en espacios públicos hasta el uso de plataformas digitales para crear experiencias inmersivas y emocionalmente conectadas. El emblemático color rojo y el símbolo de la marca "Face of the Future", que muestra una sonrisa amistosa y un guiño, son algunos de los elementos que se utilizaron para reforzar la imagen renovada de la compañía.
"Estamos comprometidos por evolucionar y adaptarnos al ritmo de nuestros consumidores. Reconocemos que sus necesidades cambian constantemente y estamos decididos a satisfacerlas con innovación, servicio y la más alta tecnología", expresa Enrique Laffue, CEO de LG Electronics Argentina. "Y nuestro nuevo branding refleja esto con total claridad, enfatizando en el valor central del Life's Good con frescura y dinamismo. Queremos llevar este mensaje y este valor a nuestros clientes en Argentina y a todo el mundo" concluyó el ejecutivo.
La adopción de la inteligencia artificial y la diversificación
Una de las claves del éxito fue la integración la inteligencia artificial (IA). La empresa implementó la IA en múltiples facetas de su operación, desde la optimización de la cadena de suministro hasta la personalización de la experiencia del cliente.
En el segmento de consumo, la IA se aplica en productos como electrodomésticos inteligentes, que permiten ajustes automáticos basados en el comportamiento del usuario, y en sistemas avanzados de conducción autónoma para el sector automotriz.
Por otra parte, la diversificación jugó un papel fundamental en la expansión de la compañía. La inversión en fábricas inteligentes, como la nueva planta en Curitiba, Brasil, demostró el compromiso de LG con el desarrollo de infraestructuras de producción avanzadas que integran la IA para optimizar la eficiencia y reducir los costos. Esta planta abastecerá al mercado latinoamericano, reduciendo los tiempos de logística y mejorando la disponibilidad de productos de última generación en la región.
Cambio de enfoque: hacia soluciones B2B y B2C
El enfoque de LG hacia soluciones inteligentes no se limita a la oferta de productos de consumo. La compañía reforzó su presencia en el ámbito B2B, incursionando en áreas como componentes para vehículos, sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), y soluciones para fábricas inteligentes.
La diversificación permitió a la empresa construir una estructura empresarial orientada al futuro, ampliar su base de clientes y fortalecer su resiliencia frente a las fluctuaciones del mercado, como se evidenció en el crecimiento sostenido del negocio de componentes para vehículos, incluso en un entorno de incertidumbre en el mercado de vehículos eléctricos.
Resultados financieros que respaldan la transformación
La reinvención de LG repercutió en la percepción de marca y en sus resultados financieros, que alcanzaron niveles históricos. En el segundo trimestre de 2024, la empresa reportó ingresos consolidados de 15,703 millones de dólares, lo que representó un incremento del 8.5% interanual.
Además, su utilidad operativa alcanzó los 868.8 millones de dólares, lo que significó un aumento significativo del 61.2% en comparación con el mismo período del año anterior. Estos resultados fueron impulsados por el crecimiento en áreas tradicionales como los electrodomésticos y componentes para vehículos, así como por la expansión estratégica en soluciones B2B y el desarrollo de nuevos modelos de negocio como las suscripciones.
El papel de la generación Z en la nueva estrategia de marca
Entre otras cosas, la estrategia de rebranding de LG se enfocó en captar la atención de las audiencias más jóvenes, especialmente la generación Z, a través de campañas que buscan crear una conexión emocional con la marca.
La iniciativa "Optimism your feed", que se lanzó en plataformas como YouTube y TikTok, fue un ejemplo de cómo la empresa utilizó las redes sociales para difundir mensajes positivos y reforzar el optimismo asociado con el lema "Life's Good".
Esta campaña alcanzó más de 1.8 mil millones de vistas en solo dos meses, lo que evidenció su éxito en resonar con el público joven.
Para acercar aún más la marca a la generación Z, LG creó espacios de experiencia fuera de línea que reflejan los intereses de los consumidores jóvenes, tales como el estilo de vida, los videojuegos y la música.
La estrategia le dio a la empresa la posibilidad de renovar su imagen y adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores, lo que la posiciona como una marca moderna y en sintonía con las tendencias actuales.
Las perspectivas a futuro
En adelante, LG continuará apostando por la inteligencia artificial, la automatización y la conectividad, con planes para expandir su oferta de productos y servicios que mejoren la calidad de vida de sus clientes.
La construcción de fábricas inteligentes y el desarrollo de la IA afectiva son solo algunos de los próximos pasos en la evolución de la empresa, que busca seguir liderando el mercado con soluciones que trascienden la simple tecnología para ofrecer experiencias completas y personalizadas.
"Estamos pasando de ser una empresa líder en el sector de los electrodomésticos y la electrónica de consumo a una empresa de soluciones para una vida inteligente. Como parte de esta transformación, hemos iniciado la reinvención de nuestra marca basándonos en nuestra promesa de larga data, ‘Life's Good", afirmó William Cho, director ejecutivo de LG Electronics.
