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BBVA México da un giro radical en su atención al cliente al dejar atrás la tradicional Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés).
En su lugar, presenta Blue, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial generativa, diseñado para resolver consultas en segundos, reducir tiempos de espera y ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente para todos sus usuarios.
Cómo funciona Blue, el nuevo asistente virtual de BBVA
El acceso a Blue se realiza directamente desde la aplicación de BBVA México. El proceso es muy sencillo: el usuario abre la aplicación, selecciona la opción "Línea BBVA" y la llamada se conecta automáticamente con el contact center, reconociendo la identidad del cliente.
Una vez establecida la conexión, Blue saluda y pregunta: "¿En qué te puedo ayudar hoy?", y en aproximadamente 30 segundos dirige la consulta hacia la solución más adecuada.
Para quienes no puedan usar la aplicación, BBVA ofrecerá un sistema simplificado de identificación mediante número de origen, fecha de nacimiento y los últimos dos dígitos del NIP, garantizando que todos los clientes puedan acceder a la atención automatizada de manera rápida y segura.
Cuáles son los beneficios de la inteligencia artificial en la atención al cliente
La incorporación de inteligencia artificial en los servicios financieros busca transformar la experiencia del usuario. Entre sus principales ventajas destacan:
Experiencia de usuario optimizada: se eliminan menús complejos y largas esperas.
Interacciones más naturales: el asistente virtual permite consultas intuitivas y directas.
Mayor eficiencia operativa: automatiza procesos que antes requerían atención humana.
Recomendaciones personalizadas: analiza comportamientos y ofrece soluciones financieras adaptadas.
Seguridad avanzada: mejora la autenticación a distancia con tecnología de IA generativa.
Qué significa este cambio para los clientes de BBVA
La transición hacia Blue refleja la tendencia global de los bancos de modernizar sus servicios y reducir la dependencia de la atención tradicional por teléfono.
Aunque la eliminación de la marcación por tonos pueda generar dudas iniciales, los beneficios en rapidez, personalización y seguridad posicionan a BBVA como un referente en innovación.
Este cambio no afectará a ningún cliente en particular, ya que todos tendrán acceso hacia el nuevo sistema, ya sea a través de la aplicación o mediante la identificación simplificada.