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La gestión de clientes evolucionó de la era de multicanalidad a la omnicanalidad. Es decir, usuarios que se relacionan con las empresas por múltiples canales escritos bajo, una misma interacción, lo que incrementa exponencialmente el número de contactos. Esto no sólo dificulta la fidelización del cliente, sino que requiere de herramientas cada vez más sofisticadas para la gestión de su experiencia.
En este sentido, Konecta traduce 25 años de experiencia en la gestión de Customer Experience, más de 500 clientes, 200 centros operativos y presencia en 26 países desarrollandoEpiron, la plataforma que integra múltiples canales digitales de atención y garantiza una relación inteligente de un cliente con las empresas y con las marcas.
Esto es posible gracias a la incorporación de Inteligencia Artificial Generativa (GenIA) que permite clasificar las conversaciones, conocer el mapa de humor de los clientes, resumir las conversaciones históricas y asistir en la elaboración de la mejor respuesta acorde a sus necesidades, ofreciendo una mejor experiencia de usuario en la mitad del tiempo y con una mejora en los Kpis de Eficiencia y Productividad. Además, permite otorgar soporte para asistir a los asesores, eficientizando tiempos operativos y facilitando sus tareas.
Una plataforma, todos los canales digitales
De este modo, Epiron convierte comentarios, consultas, solicitudes y reclamos en casos para gestionar, permitiendo dar respuesta de manera ordenada de acuerdo con el canal o interfaces como WhatsApp, Facebook, Instagram, LinkedIn, Xing, TikTok, Google My Business, X, YouTube, PlayStore, Telegram, Mail, Chat bots, entre otros.
Esta experiencia se potencia incorporando asistentes virtual cognitivos con procesamiento natural del lenguaje lo que permite dar respuestas automatizadas, configurables y con un constante aprendizaje inteligente del proceso.
Actualmente, los asistentes virtuales de Epiron gestionan el 35% de las más de 90 millones de interacciones en todo el mundo, en más de 28 clientes que utilizan la plataforma en la actualidad.
Ecosistema Epiron
En la nube. En su versión Cloud funciona como un Software As A Service (SAAS), disponible de acceso web, con una interface amigable e intuitiva.
Posee un canal propio. Gestiona mensajes entrantes y salientes en los canales disponibles que tenga el cliente.
Atiende a múltiples negocios. Integra diferentes centros de atención en una misma plataforma para interactuar con los clientes a través de distintos canales, entablando una misma conversación.
Apunta a diversas empresas. Aplica a conversaciones de diferentes compañías de manera simultánea, integrando canales propios y de terceros.
Ofrece métricas a medida. Tiene una amplia gama de información sobre las conversaciones, los clientes, los tiempos de gestión y los canales.
Epiron en números
- 90 millones de interacciones promedio al año.
- 28 clientes en el mundo.
- +100 clientes de know how a lo largo de su historia.
- 63 unidades de negocio.
- 180 cuentas conectadas.
- 11 canales: Tik Tok, LinkedIn, Google My Business, etc.
- 1.800 agentes activos operando la plataforma en el mundo.
- 23 asistentes virtuales que actualmente automatizan el 35% de las gestiones.
- 15 Integraciones con CRM, BD y Bots de clientes.