A pesar de la masiva adopción de los celulares, los planes corporativos en las Pymes se limitan, principalmente, a las prestaciones básicas. Sin embargo, algunas empresas están comenzando a implementar soluciones móviles para fuerza de venta y, en ciertos sectores de actividad donde la comunicación es crítica, ponen en marcha sistemas mucho más complejos.
De acuerdo a una encuesta realizada por Prince & Cooke en noviembre pasado, sobre 386 Pymes, el 70% de ellas consume telefonía celular, con un gasto mensual promedio de $ 1.100. La cifra se eleva al 87 por ciento en el caso de las compañías de mayor tamaño (más de 50 empleados), que tienen un gasto mensual de $ 2.400.
A juicio de Pablo Tedesco, analista de la consultora, si bien el año pasado se recuperó el consumo de telefonía celular en este segmento, el uso se limita principalmente a los servicios tradicionales de voz, como identificación de llamadas (72,8%), correo de voz (52%) y transferencia de llamadas (44%). Por el contrario, sólo el 10% emplea los servicios de transmisión de datos por paquetes, el 15,7% redes privadas móviles y el 6% implementó aplicaciones para fuerza de ventas.
Bajo costo
La bodega mendocina Dominio Del Plata y Agendas Morgan son dos Pymes que pusieron en marcha planes corporativos de telefonía celular. Agendas Morgan tiene un servicio provisto por Personal para 12 líneas, destinado a sus gerentes y al equipo de fuerza de ventas. Mientras que en temporada baja se gastan $ 600 mensuales, en la época de mayor comercialización (entre septiembre y enero) el consumo asciende a $ 1.000.
Según Máximo Santambrogio, gerente de Finanzas de la empresa, como la temporada alta es relativamente corta, debido a la fuerte estacionalidad del producto, el tiempo y la comunicación de los vendedores es un factor
clave del negocio. “A través de los celulares, los vendedores consultan el stock de mercadería y hacen los pedidos. Si bien nuestro abono es de 120 minutos por cada persona, durante la temporada alta el consumo se excede , dice el ejecutivo.
Un caso similar es el de la bodega Dominio Del Plata, que tiene doce celulares provistos por Movistar (ex Unifón) por un abono mensual de $ 82 cada uno, cuyos usuarios son el enólogo, los jefes de área y gerentes de la firma. Según Susana Balbo, directora de la empresa, el servicio entre los empleados se usa para establecer comunicaciones entre la finca y las oficinas de la empresa, como los sectores de Comercio Exterior, Calidad y Logística. La compañía utiliza servicios como mensajes de texto, correo e identificador de llamadas. Sin embargo -apunta Balbo- suelen tener algunos problemas: “Tanto en comunicaciones locales como del exterior, a veces no tenemos señal y se cortan las llamadas .
La bodega integró también a otro proveedor, Nextel, con cuatro líneas de radio por $ 122 al mes, que se emplean para comunicarse con el 60% de sus proveedores y los importadores que están en Estados Unidos, Brasil y México.
De urgencia
Debido al sector en que desarrolla su negocio, algo más complejo es el sistema de comunicaciones de Vittal Socorro Médico, que factura $ 40 millones. Desde 1998, la firma cuenta con el servicio de radio y telefonía celular de Nextel para transmitir los despachos a sus prestadores (ambulancias y médicos, principalmente). Tanto es así que el 90% de las comunicaciones se concentra en el área de Operaciones. La empresa tiene 650 dispositivos y su gasto mensual de comunicaciones es de $ 50.000. Como contigencia, en diez zonas de las 40 en que opera, Vittal cuenta con el servicio móvil de CTI.
“Como para nuestra actividad la comunicación es crítica, es conveniente unificar los recursos en un solo proveedor , argumenta Esteban Bluvol, gerente de Operaciones de Vittal.
Por su parte, Hernán Livio, líder de Proyecto del área de Sistemas de Vittal, explica que “la empresa actualmente utiliza los servicios de paging alfanumérico de Nextel y un GPS (Sistema de Posición Global, por sus iniciales en inglés) integrado en los móviles .
A medida
La autopartista Juntas Ciccarelli –cuyo proveedor de telefonía celular es CTI– tiene un total de 35 equipos corporativos para sus ejecutivos, choferes y vendedores, con un gasto mensual de $ 4.500. Además, es una de las pocas Pymes que implementó una solución móvil para fuerza de ventas que permite realizar consultas remotas al sistema de gestión de la empresa.
A mediados del año pasado, la empresa puso en marcha una solución que actualmente emplean 16 vendedores, con dispositivos Treo de Palm y software de Movilogic, para transmitir los pedidos de los clientes y realizar consultas de stock y cuentas corrientes en el software de gestión de la compañía, e-Flexware, de Sistemas Bejerman. La inversión en plataforma wireless fue de u$s 100.000, más otros u$s 100.000 en la actualización de hardware y software.
Carmelo Caparelli, gerente de Ventas de la firma, asegura que la aplicación mejoró el servicio al cliente, integró a la fuerza de ventas, aceleró los tiempos de comunicación y redujo errores en la transmisión de datos.
Otras empresas también se concentran en reducir el gasto de llamadas desde telefonía fija celulares. La editora y distribuidora especializada Nobuko (factura $ 3 millones ), implementó la solución CelluLine CGW-T de Tecnovoz, para reducir el costo de las llamadas que desde su call center se hacen a sus clientes y suscriptores para comunicar lanzamientos y novedades de productos. Este canal de ventas representa el 50% de la facturación de la empresa.
El dispositivo conecta la unidad telefónica a través de la PBX directamente con la red GSM y elimina los gastos de interconexión entre redes. Ricardo Morillo, gerente de Administración de la empresa, señala que la solución –por la que abona $ 500 al mes– en los últimos cinco meses redujo de $ 1.800 a $ 260 el costo de las llamadas a celulares.