Cambian todos los vuelos y aeropuertos del país: hay reembolsos automáticos de todo el dinero por cancelación o retrasos
El Departamento de Transporte (DOT) advirtió sobre los detalles de la nueva norma que deben aplicar todas las aerolíneas que operan en el país.
El nuevo sistema de reembolsos automáticos para vuelos en Estados Unidos transforma la experiencia de los pasajeros ante cancelaciones y retrasos.
Con esta reciente norma del Departamento de Transporte (DOT), los viajeros ya no tendrán que pasar por complicados procesos para recuperar su dinero cuando sus planes de vuelo se vean afectados por motivos técnicos, climáticos o de logística.
La nueva normativa, que entró en vigor en octubre, exige a las aerolíneas reembolsar automáticamente el importe total del boleto, incluyendo todos los impuestos y tarifas, cuando un vuelo es cancelado o modificado significativamente. Así lo afirmó Pete Buttigieg, secretario de Transporte, quien subrayó que "los pasajeros merecen recuperar su dinero sin dolores de cabeza ni negociaciones".
Vuelos cancelados o demorados: ¿qué cubre el reembolso automático?
A través de esta nueva normativa, los pasajeros podrán recuperar su dinero en varias situaciones clave:
Cancelaciones o cambios significativos en el vuelo: | Los pasajeros tienen derecho a un reembolso si el vuelo es cancelado o modificado en aspectos esenciales, como el horario de salida o llegada (más de tres horas de diferencia en vuelos nacionales o seis en vuelos internacionales), cambio de aeropuerto, número de conexiones, o incluso si son degradados a una clase inferior. |
Equipaje retrasado: | En vuelos nacionales, si el equipaje documentado no se entrega en las 12 horas posteriores a la llegada, el pasajero recibe un reembolso por la tarifa del equipaje. En vuelos internacionales, el plazo es de 15 a 30 horas, según la duración del trayecto. |
Servicios adicionales no prestados | Los pasajeros también recibirán reembolsos si algún servicio adicional contratado, como Wi-Fi, selección de asiento o entretenimiento a bordo, no se proporciona. |
¿Cómo y cuándo se realiza el reembolso?
Gracias a esta nueva norma, las aerolíneas deberán emitir los reembolsos de manera automática, evitando a los pasajeros la necesidad de realizar complicados trámites. A continuación, los detalles sobre el proceso de reembolso:
Plazo de reembolso: | Las aerolíneas y agentes de boletos deberán emitir los reembolsos en un máximo de 7 días hábiles para compras con tarjeta de crédito, y dentro de los 20 días calendario para otros métodos de pago. |
Forma de pago original: | Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago original, ya sea efectivo, tarjeta de crédito o millas de aerolíneas. |
Monto total: | Las aerolíneas están obligadas a reembolsar el importe completo del boleto, incluyendo todos los impuestos y tasas, sin ofrecer como sustituto créditos o vales de viaje, a menos que el pasajero los prefiera. |
Cambios para pasajeros internacionales y otras excepciones
La normativa también considera situaciones especiales. Si un pasajero no puede viajar debido a una restricción gubernamental o por recomendación médica debido a una enfermedad contagiosa, las aerolíneas deberán otorgar vales de viaje transferibles, por al menos cinco años.
Además, estas deben informar de manera rápida y clara a los pasajeros afectados sobre su derecho a reembolso cuando haya cambios significativos en sus vuelos.