La Comisión Federal de Comercio (FTC) confirmó que Amazon deberá pagar 1.5 mil millones de dólares en reembolsos a millones de clientes afectados por cobros extra en Amazon Prime.

Además, la empresa enfrentará una multa civil récord de 1.000 millones de dólares por inscribir a usuarios sin consentimiento y dificultar la cancelación del servicio.

El fallo obliga a Amazon a cambiar cómo inscribe y cancela suscripciones, dar información clara sobre precios y renovaciones, y habilitar un botón visible para rechazar Prime.

Según la FTC, esta medida busca devolver dinero a los consumidores y frenar las prácticas consideradas engañosas en suscripciones digitales.

¿Por qué Amazon debe devolver 1.5 mil millones de dólares?

La FTC acusó a Amazon de usar "trampas de suscripción" que inscribían a millones de personas en Prime sin notarlo, además de procesos complejos para cancelarlo. Documentos internos revelaron que la compañía sabía de estas prácticas.

El acuerdo alcanzado incluye:

• 1.5 mil millones en reembolsos a unos 35 millones de clientes.
• 1.000 millones en multas por violar leyes de consumo.
• Un supervisor externo para vigilar que los pagos lleguen a los usuarios.

Cambios clave en Amazon

• Botón claro para rechazar Prime.
• Información visible de precios, cobros y renovaciones.

Información importante: ¿cómo saber si estás pagando de más en Amazon Prime?

Cada usuario puede revisar sus cargos desde la sección "Tus membresías y suscripciones" en su cuenta de Amazon. Allí se muestran renovaciones, precios y métodos de pago vinculados.

Para cancelar o modificar una suscripción:

1. Entra en Tus membresías y suscripciones.
2. Haz clic en Administrar suscripción.
3. Cambia método de pago o desactiva la renovación automática.
4. Selecciona Cancelar suscripción en Controles avanzados.

Así, los clientes pueden comprobar si están pagando de más y acceder al reembolso fijado en el acuerdo histórico con la FTC.