Argentina se sumará, a partir de marzo, al bloque de países de la región que permiten a los clientes de la telefonía celular cambiar de operadora sin perder el número, conocida como portabilidad numérica. Si bien el Gobierno había anticipado que arrancaría en diciembre pasado, demoras en el cronograma elaborado por las secretarías de Comunicaciones y Comercio Interior, hicieron que los clientes de Movistar, Claro, Personal y Nextel deban esperar unos meses más.
De hecho, en 2011 había quedado completada la fase de planificación y diseño. Y se eligió la empresa que administrará la base de datos, compulsa ganada por la Administradora de la Portabilidad Argentina, una unión transitoria de empresas (UTE) entre la estadounidense Telcordia y la argentina Telmark.
Tras esto, no hubo ninguna campaña oficial orientada a aclarar las dudas sobre el sistema, tarea que no aparece como sencilla si se tiene en cuenta que en Argentina hay 53 millones de líneas, según el Indec.
Fue Personal la que se adelantó al Gobierno y a sus competidoras, y arrancó este fin de semana con una campaña ideada por la agencia Santo orientada a explicar a sus clientes y al resto de los consumidores la implementación de la portabilidad. El slogan de la campaña es ‘Tu número es tuyo. Y es personal‘ y, según Ignacio Nores, director de Marketing de Personal, “nos pareció fundamental ser proactivos porque creemos que la portabilidad es algo bueno, que ayudará a promover un desarrollo equilibrado del sector”.
Según su visión, habrá un fuerte proceso de migración similar al de 2011, cuando el 35% de los 53 millones de usuarios de celulares cambiaron de empresa. “Sólo que a partir de marzo, se llevarán el número”, advirtió.
Por eso, consideró que la estrategia para competir girará en torno a inversiones, lanzamiento de nuevos productos, innovar en servicios, combatir aun más la insatisfacción de los usuarios y campañas agresivas.
“Es una excelente oportunidad para revalidar las preferencias de nuestros clientes. Constantemente innovamos para brindar la mejor combinación de servicios, planes, dispositivos y atención por diversos canales, que se ajustan a las necesidades de nuestros usuarios” agregó.
Por su parte, desde Movistar aclararon que ya tienen sus sistemas adaptados para implementar el proceso, y aseguraron que la portabilidad “será un éxito en la Argentina, dada la amplia experiencia que tiene la empresa en todos los países donde opera”.
En ese sentido, Andrés Tahta, director de Comunicación de Movistar, aseguró que “nuestros clientes saben que somos la mejor opción, y confiamos en que muchos otros querrán elegirnos, para aprovechar todos los beneficios de la Comunidad Movistar, hoy integrada por 16,7 millones de personas”.
El ejecutivo agregó que “nuestra cultura de mejora continua será un diferencial importante”. En tanto, desde Claro, con 19 millones de clientes, aseguraron estar poniendo a punto sus sistemas y procesos “para que se encuentren preparados para el inicio de las pruebas de operatividad, previas al lanzamiento de la portabilidad”. También agregaron estar “trabajando en la capacitación de nuestros canales de ventas y personal de servicio a nuestros clientes para que puedan recibir, gestionar y esclarecer cualquier inquietud”.
Desde Nextel no respondieron a los llamados de El Cronista. La firma posee casi 1,3 millones de abonados.
Las cuatro operadoras deberán explicar a los usuarios que podrán cambiar el número cuantas veces quieran, aunque solamente la primera será gratis, y para el resto, habrá que pagar.
También que no se podrán determinar plazos mínimos de permanencia mayores a 60 días contados a partir de que el número está efectivamente portado. O que los plazos del traspaso no podrán superar los 10 días hábiles y que sólo serán tres las horas de interrupción del servicio por el proceso de portabilidad. Por otra parte, serán las propias operadoras las encargadas de financiar el sistema, que es costoso por el mantenimiento de la base de datos.Controlada por Telecom Italia y la familia Werthein, posee actualmente 18 millones de clientes en el país.Propiedad del magnate mexicano Carlos Slim, es la líder del mercado por cantidad de usuarios con 19 millones de clientes.Con 1,5 millones de consumidores y de la mano de la norteamericana NHI Holdings, quiere dar el salto al mercado masivo.Filial local del grupo
español Telefónica, actualmente brin-
da servicios a 16,7 millones de argentinos.