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Captar un cliente nuevo cuesta cada vez más caro y las campañas en redes sociales suben de precio, la atención de los usuarios se reparte entre cada vez más marcas y buena parte de esa inversión termina financiando plataformas publicitarias de terceros antes que la relación de largo plazo con el consumidor. En ese escenario, un número creciente de cadenas y franquicias empezó a mirar hacia adentro, a los datos que ya generan sus propios locales, para intentar sacarles más rendimiento a los clientes que ya eligieron la marca.
Sobre esa lógica trabaja Growalty, una empresa fundada en la Argentina que en los últimos años construyó una base de más de 100 comercios activos en distintos mercados de América Latina y Europa. Ahora suma un nuevo producto, Growalty Enterprise, pensado específicamente para organizaciones con múltiples puntos de venta.
De una plataforma para pymes a una apuesta por las grandes cadenas
Growalty nació con el objetivo de fortalecer el vínculo entre las marcas y sus clientes, en un terreno que durante años estuvo dominado por los clásicos programas de puntos y descuentos. Roberto Repetto y Santiago Grufi, cofundadores de la compañía, sostienen que ese modelo dejó de alcanzar para las necesidades actuales de las empresas.
“Durante muchos años la fidelización estuvo asociada casi exclusivamente a programas de puntos o descuentos. Hoy creemos que esa conversación quedó chica. Las empresas necesitan herramientas que les permitan comprender mejor a sus clientes y construir relaciones más inteligentes con ellos”, explicó Repetto.
La compañía, que forma parte del ecosistema Vernon Creative Bureau, desarrolló primero una propuesta para comercios independientes y pymes, y validó su tecnología junto a más de 100 comercios antes de avanzar hacia organizaciones de mayor escala. Ese recorrido derivó en Growalty Enterprise, la nueva solución diseñada para cadenas, franquicias y empresas con múltiples sucursales.
El problema que identificaron los fundadores
El diagnóstico de Growalty parte en que todos los días, miles de personas visitan los locales de una cadena y cada compra deja información sobre hábitos de consumo. El problema es que esos datos suelen quedar dispersos entre distintos sistemas, sucursales y canales, lo que dificulta convertirlos en decisiones concretas.
La consecuencia habitual, según describe la empresa, es que muchas organizaciones terminan apostando a campañas masivas, promociones generalizadas y una fuerte dependencia de redes sociales y plataformas publicitarias para generar ventas, sin poder identificar con precisión quiénes son sus clientes más frecuentes, qué segmentos dejaron de comprar o qué acciones realmente funcionan.
Growalty apunta a resolver ese problema bajo el concepto que sus fundadores llaman Inteligencia Comercial. La propuesta consiste en aprovechar la información que las empresas ya generan en su operación diaria para vender mejor a quienes ya eligieron la marca, en lugar de destinar cada vez más recursos a captar clientes nuevos.
Cómo funciona Growalty Enterprise
La plataforma fue pensada para integrarse al ecosistema tecnológico que cada organización ya utiliza, sin modificar su operación diaria. Se conecta con sistemas de punto de venta, tecnologías Wallet como Apple Wallet y Google Wallet, automatizaciones de mensajería instantánea, plataformas de email marketing y modelos de inteligencia artificial aplicados a la segmentación de audiencias, la creación de campañas y la recuperación de clientes inactivos.
Con esa integración, Growalty Enterprise permite a las cadenas segmentar audiencias, automatizar comunicaciones, personalizar beneficios y diseñar estrategias comerciales a partir del comportamiento real de cada cliente. La idea de fondo es que cada compra deje de ser únicamente una transacción y se transforme en una oportunidad para conocer mejor a esa persona, recuperar clientes que dejaron de comprar, generar más recomendaciones y construir un canal de comunicación propio que reduzca la dependencia de plataformas de terceros.
“Nuestro objetivo nunca fue desarrollar otra plataforma de fidelización. Queríamos crear una tecnología que pudiera integrarse naturalmente a la operación de una cadena y transformar datos dispersos en decisiones comerciales concretas, sin agregar complejidad al negocio”, señaló Grufi, cofundador de la compañía.
Un negocio con expansión internacional
El crecimiento de Growalty no se limitó al mercado argentino. Según datos de la compañía, ya tiene presencia en Argentina, México, Costa Rica, Perú, Chile, España y Portugal, un despliegue geográfico poco habitual para una tecnológica local de este tamaño en un período relativamente corto.
Ese despliegue geográfico se apoyó en la validación previa con más de 100 comercios activos, un paso que la compañía utilizó como base para ajustar su tecnología antes de avanzar hacia el segmento de cadenas y franquicias con Growalty Enterprise.
Para Repetto, ese recorrido tiene que ver con entender hacia dónde se mueve la competencia entre las cadenas en los próximos años. “Las empresas ya saben cuánto venden. El desafío ahora es venderles mejor a quienes ya las eligieron. Ahí es donde creemos que la Inteligencia Comercial puede convertirse en uno de los principales diferenciales competitivos para las cadenas durante los próximos años”, concluyó.
La apuesta a integrarse sin sumar complejidad
Uno de los ejes que atraviesa el discurso de los fundadores es la idea de que la tecnología debe acompañar la operación existente de las empresas, en lugar de imponer un sistema paralelo que las obligue a cambiar procesos ya instalados.
“Growalty Enterprise fue pensada para integrarse al ecosistema que las cadenas ya utilizan. Cuando la tecnología ayuda a comprender mejor a los clientes sin sumar complejidad, deja de ser un software más y se convierte en una herramienta para crecer”, sostuvo Grufi.
La lógica de integración, sumada al foco en la recurrencia de los clientes existentes por sobre la captación permanente de nuevos usuarios, es la apuesta central que Growalty busca instalar entre las cadenas y franquicias de la región en los próximos años.