Fuente: Shutterstock
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Las instituciones financieras en México están implementando nuevos esquemas de atención al cliente con el fin de adaptarse a las necesidades de los usuarios y a los procesos de modernización del sector.
De hecho, dos de los principales bancos del país, BBVA e Inbursa, anunciaron que ofrecerán atención presencial los sábados, rompiendo con el esquema tradicional de lunes a viernes.
BBVA e Inbursa abrirán los sábados en distintas sucursales
Con el objetivo de facilitar el acceso a trámites para personas que no pueden acudir entre semana, algunas sucursales de BBVA e Inbursa en la Ciudad de México comenzaron a operar los sábados.
En el caso de Inbursa, el horario de atención será de 09:00 a 15:00 horas en sucursales ubicadas dentro de tiendas Sanborns, como las de Centro Insurgentes, San Antonio, Parque Delta, Reforma 222 y Buenavista Forum.
Por su parte, BBVA atenderá a sus clientes los sábados de 09:00 a 14:30horas en más de una docena de sucursales, entre ellas las de World Trade Center, Gran Sur, San Jerónimo, Parque Delta, Plaza Universidad y Toreo.
Modernización y adaptación del sector bancario
Estos cambios forman parte de una estrategia más amplia de transformación del sistema bancario en México, que incluye desde la reducción de sucursales hasta el cierre de cuentas inactivas.
Ampliar la atención a los fines de semana busca mejorar la experiencia del cliente y facilitartrámitesen horarios más accesibles.
Asimismo, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) recordó a los usuarios que las instituciones seguirán respetando los días feriados oficiales, durante los cuales no se brindará atención en sucursales físicas.
¿Cuándo no abrirán los bancos?
Durante 2025, las sucursales bancarias permanecerán cerradas en las siguientes fechas establecidas por la CNBV:
1 de enero
Primer lunes de febrero
Tercer lunes de marzo
28 y 29 de marzo
1 de mayo
16 de septiembre
2 de noviembre
20 de noviembre
12 de diciembre
25 de diciembre
A pesar de los cierres en esas fechas, los usuarios podrán continuar operando a través de más de 60,000 cajeros automáticos en todo el país, así como mediante plataformas digitales y aplicaciones móviles.
