Con el fin de satisfacer las necesidades de las personas con discapacidad, RENFE ofrece "Adif Acerca", un servicio de atención y asistencia diseñado exclusivamente para este colectivo. Es totalmente gratuito y está gestionado por el Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF).

Se trata de un servicio especializado que asiste a las personas con discapacidad en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.

Para solicitarlo, puedes acercarte a cualquier canal de venta de billetes de RENFE; en la web de AVLO durante el proceso de compra o en la app Servicio de Asistencia.

¿Qué servicios ofrece?

Al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidado movilidad reducida, deberás informar cuáles son tus necesidades:

• Si vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento. Tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su transporte.
• Si tienes otras dificultades de movilidad, puedes solicitar una silla de ruedas para ser trasladado por la estación y recibir asistencia para subir y bajar del tren.
• Si tienes una discapacidad auditiva, dispones de apoyos técnicos para una mejor comunicación.
• Si tienes una discapacidad visual, tendrás acompañamiento en tu desplazamiento por la estación y asistencia para subir y bajar del tren y encontrar tu asiento.
• Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensión, recibirás orientación y acompañamiento por la estación hasta tu asiento en el tren.

Además, deberás comunicar si vas con un acompañante o una persona de apoyo, o si viajas con un perro guía o de asistencia. A la hora de elegir las modalidades del servicio de asistencia, el servicio se presta bajo dos modalidades:

• Estaciones con servicio permanente con solicitud hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
• Estaciones con servicio puntual con solicitud hasta 12 horas antes de la salida del tren.

Sobre Adif Acerca

En la web oficial de Renfe se informa que el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida es prestado por Adif a través de Acerca. A su vez, Renfe Operadora ha mejorado sus prestaciones desde su inicio, ampliando el número de estaciones y trenes accesibles, pues ha reducido los tiempos de aviso para solicitar asistencia e ha incorporado servicios de asistencia permanente en las principales estaciones.

Además, en sus Centros de ServiciosRENFE pone a disposición de los viajeros con necesidades especiales, unos apoyos humanos y técnicos que facilitan el previaje, viaje y postviaje de sus clientes. Estos Centros están en la mayoría de las grandes y medianas estaciones de Alta Velocidad y Larga Distancia.