El cambio ya está en marcha y muchos clientes se preguntan cómo impacta en su rutina bancaria. Bancolombia informó ajustes en sus horarios de atención presenciales, con diferencias entre Bogotá y otras ciudades. La medida rige desde el 6 de octubre y busca ordenar flujos, priorizar seguridad y mejorar la experiencia.

La entidad lo comunicó en una nota interna y un comunicado a medios. Allí recalca que el ajuste convive con sus canales digitales y con la red de cajeros automáticos y corresponsales bancarios. Sin embargo, no todas las oficinas cambian: algunas ya operaban en esas franjas.

¿Qué significa para quienes prefieren ir a la sucursal? La respuesta depende de la ciudad y del fin de semana. A continuación, el detalle con los horarios de atención y las alternativas disponibles para los usuarios.

Bancolombia: nuevos horarios de atención en Bogotá y otras ciudades

El banco definió que, en Bogotá, las oficinas atienden de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. en días hábiles. Para el fin de semana, las sedes habilitadas abrirán de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Este esquema convive con sucursales que ya tenían ese rango, por lo que sus usuarios no percibirán cambios.

En otras ciudades del país, el horario general será de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. de lunes a viernes. Bancolombia aclaró que existen sucursales con horarios especiales en municipios cercanos a la capital y en algunas zonas específicas. Por eso recomienda validar cada punto de atención antes de desplazarse.

El banco subrayó que revisará "de manera continua" este modelo para asegurar que sea la mejor opción para los colombianos. La promesa incluye monitoreo de flujos, personal y tiempos de espera, con foco en seguridad y experiencia.

Bancolombia: canales digitales, atención remota y fin de semana

Aunque la afluencia a sucursales sigue vigente, la entidad insiste en su ecosistema de canales digitales para operaciones diarias. Los usuarios pueden usar la App Mi Bancolombia, el portal web, las líneas de atención, la red de cajeros automáticos y los corresponsales bancarios. Estas opciones funcionan fuera del horario de ventanilla y, en muchos casos, todo el tiempo.

Para trámites presenciales en fines de semana, conviene confirmar si la oficina elegida está habilitada y en qué franja trabaja. El banco recuerda que algunos servicios requieren cita o disponibilidad operativa, y que hay gestiones que resultan más rápidas por la app o el sitio web.

En suma, Bancolombia mantiene la atención en sala con horarios de atención definidos por ciudad y potencia sus canales digitales para pagos, transferencias, retiros y consultas. Verificar cada sucursal antes de ir y priorizar la app cuando sea posible ayuda a evitar filas y ganar tiempo.