Fuente: Archivo
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Zelle se ha convertido en uno de los servicios de pago más utilizados enEstados Unidos, con más de 151 millones de usuarios hasta febrero de 2025 y más de 1 billón de dólares enviados durante 2024.
Sin embargo, no todo es tan sencillo: cada vez más personas reportan que sus cuentas fueron suspendidas sin previo aviso, lo que genera preocupación entre quienes dependen de la plataforma para enviar o recibir dinero.
¿Por qué puede suspenderse una cuenta de Zelle?
Aunque Zelle es una herramienta cómoda, rápida y respaldada por la mayoría de los bancos, no ofrece protección contra fraudes. Por eso, ante el mínimo indicio de una actividad sospechosa, los bancos asociados o la propia plataforma pueden decidir bloquear o cancelar tu cuenta.
Los motivos más frecuentes por los que Zelle suspende una cuenta incluyen:
Transacciones inusuales o repetitivas que activan alertas de seguridad.
Uso del servicio para fines comerciales sin autorización.
Participación en operaciones que violan sus términos de uso.
Transacciones prohibidas por Zelle: lo que nunca debes hacer
Para evitar sanciones o la cancelación definitiva de tu cuenta, es esencial conocer qué tipos de transacciones están estrictamente prohibidas. De acuerdo con su política de uso, no se permite enviar ni recibir dinero relacionado con:
Drogas ilegales, parafernalia o medicamentos controlados sin receta.
Armas de fuego, municiones o explosivos.
Contenido sexual explícito, pornografía o servicios de índole sexual.
Actividades violentas, racistas o discriminatorias.
Juegos de azar ilegales, loterías no autorizadas o apuestas.
Esquemas Ponzi o piramidales.
Criptomonedas, divisas o productos financieros como acciones o cheques de viajero.
Estafas, lavado de dinero, fraude o financiación del terrorismo.
Zelle deja claro que cualquier intento de usar su red para actividades ilegales puede derivar en investigaciones internas, el bloqueo inmediato de la cuenta y hasta la notificación a las autoridades.
¿Se puede usar Zelle para negocios?
La plataforma está pensada para uso personal. Sin embargo, algunas instituciones bancarias permiten que pequeñas empresas elegibles accedan al servicio. Si usas tu cuenta para vender productos o cobrar servicios sin estar autorizado como empresa, Zelle puede detectarlo y cancelarla por uso indebido.
¿Qué hacer si Zelle suspende mi cuenta?
Si te encuentras con que tu acceso fue bloqueado, es importante actuar rápido:
Revisa tus notificaciones: busca correos o mensajes del banco o Zelle explicando el motivo de la suspensión.
Contacta al soporte técnico: tanto de Zelle como de tu banco para conocer los pasos a seguir.
Verifica tu identidad: puedes necesitar enviar un documento oficial o comprobante de domicilio.
Chequea el estado de tu cuenta bancaria: algunos bloqueos se deben a problemas directamente vinculados con el banco.
Actualiza la app: una versión antigua puede generar errores o activar alertas por seguridad.
