A partir de abril de 2025, la Administración del Seguro Social (SSA) implementará varias reformas con el objetivo de mejorar latransparencia y la eficiencia en sus operaciones.

Los cambios afectan distintos aspectos del proceso de verificación de identidad, la publicación de informes sobre las actividades de la agencia, y la optimización de la atención al público.

Los cambios que implementará el Seguro Social para mejorar la atención y la eficiencia

La SSA ha identificado la necesidad de reducir los tiempos de espera en su línea telefónica nacional, proporcionando información más detallada sobre los tiempos de espera estimados.

Esto permitirá que los ciudadanos puedan conocer con mayor precisión los plazos de atención, mejorando la experiencia de servicio.

En cuanto a la eficiencia operativa, la agencia trabaja en la optimización del uso de espacios en sus oficinas mediante la colaboración con la Administración de Servicios Generales.

Además, de acuerdo con el comunicado oficial del ente recaudador, se están implementando cambios en la fuerza laboral para mejorar la atención al público, con opciones de reubicación de empleados a áreas de servicio al cliente.

Reversión de la verificación de identidad: lo que cambiará en el Seguro Social a partir de abril

El 18 de marzo de 2025, la SSA había anunciado que la verificación de identidad para quienes no pudieran realizarla en línea debía hacerse de forma presencial.

Sin embargo, el 26 de marzo se informó que esta medida se revertiría para los solicitantes de Seguro por Incapacidad, Medicare y el Ingreso de Seguridad Suplementaria (SSI), quienes podrán completar la verificación por teléfono si así lo necesitan.

Por otro lado, los solicitantes de beneficios de Jubilación, Sobrevivientes y Auxiliares deberán continuar con la verificación presencial si no pueden hacerlo en línea. También se mantendrán los requisitos de verificación en persona para quienes deseen modificar su información de depósito directo.

Esta nueva política de verificación de identidad entrará en vigor el 14 de abril de 2025, con un período adicional para capacitar al personal y atender casos excepcionales.