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¿Compraste un Smartphone en el exterior? Lo que debes saber para conservar la garantía

Si bien en España la ley establece tres años de garantía, eso no ocurre si el móvil fue comprado fuera del país. Qué hacer en esos casos.

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Ya ha pasado un año desde que entró en vigor la Ley que permite que los móviles tengan una garantía "tradicional" de tres años y diez para recambios. Sin embargo, todavía hay dudas al comprar smartphones en el extranjero, ya sea en la Unión Europea (UE) o fuera de ella, en persona o en línea.

La realidad es que comprar móviles fuera de España tiene ventajas, como poder obtener un dispositivo que no está disponible en el país o pagar menos dinero por el dispositivo. Incluso, si se adquiere un smartphone en una tienda física en el extranjero, es posible atenerse a las leyes vigentes con respecto a la cobertura y derechos inmediatos tras la compra.

Sin embargo, en el caso de las compras en línea, todo lo que tiene que ver con una garantía es más complicado. El origen del vendedor es lo que determina el origen de la compra. Por ejemplo, un gran almacén como MediaMarkt puede vender smartphones a través de vendedores externos y el origen del vendedor debe figurar en la página web. Si el vendedor es de España, estará cubierto por la garantía, pero si es de fuera, es posible que no.

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El caso de las compras en la Unión Europea

Si bien España tiene la ley que dicta una garantía de tres años, esto no sucede en otros países de la Unión Europea. La normativa continental establece un mínimo de dos años en la cobertura, con las extensiones de ese plazo a criterio de los países o de las empresas que comercian los dispositivos.

En caso de comprar un móvil en otro país de la UE, el plazo de 2 años se respeta desde España. Esto es acorde con la Directiva 2019/771 del Parlamento Europeo, que indica que, durante el primer año de la garantía es el fabricante quien se hace cargo, mientras el vendedor lo hace durante el segundo.

En caso de requerir la asistencia de un soporte técnico, la normativa indica que se debe enviar el teléfono al vendedor o al fabricante, siendo estos quienes se deben hacer cargo de los costes del envío. En caso de que estos cuenten con presencia en Europa, existe la posibilidad que se haga la reparación aquí.

El caso de las compras fuera de la UE

Comprar un móvil en el exterior puede ser más barato, hasta que llega la hora de las reparaciones.

Por cuestión de precio, muchas personas eligen comprar sus móviles fuera del territorio de la Unión Europea. En el caso de marcas como Huawei, Xiaomi u Oppo, suele ser menos costoso pedirlos a sus tiendas en China. Sin embargo, lo que se ahorra en coste del dispositivo a veces se pierde por la falta de garantía.

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Esto es porque no existe una legislación que obligue a un vendedor fuera de Europa ofrecer una garantía dentro del continente. Cualquier falla del smartphone podrá ser reclamada al vendedor, pero este no está en obligación de mantener una extensión de cobertura de dos o más años.

Es importante aclarar que la mayoría de las empresas de venta a través de Internet ofrecen garantías de un año, pero estas mismas compañías son las que establecen las condiciones de las mismas. También, sistemas de pago como PayPal también ofrecen protección extra en caso de inconvenientes, pero esta se activa tras verificación de la misma plataforma.

Esto no significa que no sea conveniente comprar móviles desde otros países. Simplemente hay que entender que las condiciones de las garantías no son las mismas que en Europa y, por ende, esos euros que uno se ahorra pueden ser lo que cueste una reparación una vez que el año de cobertura ya ha expirado.

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