Hot Sale: cómo las pymes pueden aprovechar este evento

Las jornadas de promociones online actúan como una vidriera para mostrar lo mejor que cada empresa tiene para ofrecer, obtener visibilidad para hacer crecer el negocio e incrementar el volumen de las ventas. Cómo los pequeños jugadores pueden batallar contra los grandes.

¿Cómo pueden las pymes sacarle el máximo provecho al Hot Sale?

¿Cómo pueden las pymes sacarle el máximo provecho al Hot Sale?

Por quinto año consecutivo, la industria del e-commerce se prepara para una nueva edición del Hot Sale, las jornadas de descuentos online que se llevarán a cabo del 14 al 16 de mayo en todo el país y contarán con la participación de más de 450 empresas de primera línea que ofrecerán sus descuentos en 10 categorías diferentes.

Organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el Hot Sale de este año, con un incremento del 26% en comparación a 2017, suma a más de 90 firmas. De las 90 integrantes, más de 60 se encuentran radicadas en el interior del país, sobre todo en plazas como Córdoba, Mendoza, Santa Fe y Tucumán. 

Según el último Estudio Anual de Comercio Electrónico de CACE, nueve de cada 10 argentinos compró alguna vez bajo esta modalidad, lo que le permite inferir a la cámara que se trata de un mercado maduro.

El e-commerce es también cosa de chicos

Aunque la mayor parte de las compañías adherentes a este evento suelen ser grandes organizaciones y, a diferencia de la creencia que todavía permanece arraigada en muchos, de que el comercio electrónico está reservado para los grandes jugadores, se trata de una oportunidad que no pueden dejar pasar las pequeñas y medianas firmas que comercializan sus productos a través de un e-shop. ¿Cómo pueden entonces las pymes subirse a la ola y sacarle el máximo provecho a este acontecimiento?

“Eventos exclusivos de e-commerce, como el Hot Sale, se convirtieron en fechas comerciales clave que marcas de todos los tamaños aprovechan para darle un empuje a sus ventas. Durante estos días, la atención de los consumidores está puesta en las tiendas online y sus acciones promocionales pueden generar más ventas en poca cantidad de tiempo”, sostiene Jacqueline Resnik, Content Manager de Tienda Nube.

Gustavo Sambucetti, director Institucional de CACE, agrega: “Hoy, las herramientas tecnológicas están al alcance de cualquier persona. Las pymes disponen de estos mismos recursos para crear tiendas virtuales, realizar cobros y ofrecer financiación, a los que antes solo accedían las grandes empresas. El fin es democratizar el comercio electrónico a nivel nacional y tanto las pymes como cualquier otra compañía pueden formar parte. En este momento, la convocatoria se encuentra cerrada, pero la cámara siempre está dispuesta a asesorar y recibir nuevos socios. En estas iniciativas, en promedio, algunos negocios venden lo mismo durante estos tres días que en un mes habitual o consiguen clientes que seguirán comprando a lo largo del año". 

Nueve de cada 10 argentinos compró alguna vez en una tienda online, según CACE. 

“En la versión del año pasado, las ventas alcanzaron un total de $ 3.446 millones y las compras incrementaron un 250% por día. Teniendo en cuenta estos datos, las empresas deben aprovechar la gran exposición que se genera y estar listas para optimizar su rendimiento y fortalecer su posicionamiento. Y para esto, es indispensable brindar una excelente experiencia al consumidor, desde que visita el sitio hasta el proceso de pago o check out”, explica Darío Schapiro, Marketing Manager para Latinoamérica de Ingenico ePayments.

La batalla contra los pesos pesados

Cabe preguntarse en este contexto cómo las pymes pueden competir contra las grandes empresas, que suelen ser las que más visibilidad y publicidad hacen de sus descuentos y participan del evento.

Ante esta pregunta, los especialistas consultados responden que, fundamentalmente, la clave radica en tener una tienda digital que sea responsive, es decir, cuyo diseño y funcionamiento se adapte a la correcta visualización en distintos dispositivos móviles, así como publicitar en las redes sociales y brindar una experiencia de compra satisfactoria desde todo punto de vista. 

“Hay tres maneras claras de diferenciarse de la fuerte competencia que se produce en estos sales: contar con una plataforma que técnicamente responda a las altas demandas de tráfico que se generan, diferenciarse con una gran atención al cliente –lo que incluye contestar lo más rápido posible las consultas y otorgar respuestas personalizadas que transmitan confianza– y asegurarse de que el público objetivo se entere de las promociones, lo que significa armar una buena campaña en redes sociales y de email marketing, segmentando el público para llegar a potenciales consumidores”, indica la representante de Tienda Nube. 

Sin embargo, para CACE, "estar online ya no es una opción, sino una obligación si uno desea ser encontrado por los clientes". Ingenico ePayments coincide: invertir en campañas de marketing ya no es suficiente. "Si bien las grandes compañías son las que más visibilidad tienen, esto no significa que vayan a ser las más elegidas. Días de ofertas como éstos, donde las compras son masivas, se convierten en una atracción que genera miles de potenciales consumidores alrededor. Estar alertas a sus necesidades será una ventaja", aclara su Marketing Manager para la región.

Aunque la mayor parte de las compañías adherentes a este evento suelen ser grandes organizaciones, se trata de una oportunidad que no pueden dejar pasar las pymes.

"Para quienes participan por primera vez, establecer un sólido contacto con el cliente antes, durante y después de la compra no solo les transmitirá confianza, sino que marcará la diferencia. Por ejemplo, identificando todas las barreras que el consumidor pueda enfrentar desde el inicio hasta el final de la transacción para evitar las fricciones que puedan llevarlo a abandonar el carrito", remata Schapiro.

Cuestiones a tener en cuenta

La lista de tips que no pueden pasarse por alto a la hora de participar de un evento de e-commerce, según los expertos: 

  • La planificación de los productos y el stock: A partir de la definición de los ítems que se van a promocionar, hay que asegurarse de tener suficiente stock para cubrir la demanda o ver si es necesario producir o comprar más.
  • Un buen catálogo: Asegurarse de que las publicaciones de los productos en la tienda estén completas, con fotos de calidad y descripciones detalladas, permite que durante los días del evento se pueda estar enfocado en vender y que el usuario acceda al mismo de modo fácil y sencillo.
  • La difusión: Es crucial comunicar los beneficios ofertados, para así generar interés en potenciales compradores y llevar tráfico a la tienda online.
  • Un calendario de contenido: Para tener programadas las publicaciones en las redes sociales, contar con un calendar es un must.
  • Protección de los datos personales: A la hora de comprar por e-commerce, aún hay miedo de exponer los datos personales. Es muy importante ofrecer un proceso de pago confiable que evite el fraude en tiempo real para que el cliente se sienta seguro.
  • Medios de pago: El mundo digital cuenta con varias opciones de pago en línea. Se sugiere ofrecer todas las que estén al alcance.
  • Experiencia 360°: Es importante integrar el canal de venta electrónico al tradicional. La 

    tienda online debe estar constantemente en contacto con los locales físicos, para así brindar una experiencia unificada

  • Cómo manejar de forma adecuada la logística

En este sentido, la logística juega un rol crítico: se generan picos altos de envíos en pocos días, lo que obliga a las marcas a ser precisos en la comunicación, entregar en tiempo y forma el producto y satisfacer las expectativas de los compradores.

Desde CACE, aseguran que problemas de este tipo fueron controlados en gran medida en los últimos años y que la experiencia de los Hot Sale y CyberMonday pasados generaron niveles de satisfacción elevados. Pese a ello, aún pueden ocasionarse algunos inconvenientes. Por eso, Sambucetti recomienda a los consumidores prestar especial atención a las políticas de devolución y cambio, mientras enfatiza que cada empresa es responsable de garantizar las ofertas, el stock y la entrega, según el medio convenido.

En referencia a este último punto, desde Tienda Nube, aconsejan mantener la transparencia con la audiencia. “Es importante que la información de los tiempos de envíos se comunique abiertamente, antes de que se realice la compra, para que las expectativas sean las correctas. No hay que ser temerosos de aclarar que, por la alta demanda de las fechas, la entrega se puede demorar unos días más que de costumbre. Los consumidores van a agradecer la sinceridad”, comenta al respecto Resnik.

Por su parte, el vocero de ePayments afirma que “el consumidor necesita, una vez que adquiere el producto, tenerlo lo antes posible”. “Nuestra recomendación para las pymes es que se anticipen para evitar problemas posteriores. Una buena opción sería ofrecerle al cliente la posibilidad de hacer un seguimiento del camino que va recorriendo su producto desde que lo compra hasta que le llega a su casa”, dice Schapiro.

Es por eso que el integrador logístico Andreani busca optimizar las experiencias de compra desde distintos aspectos. En lo que respecta al procesamiento de los envíos, a través de su Central Inteligente de Transferencia, inaugurada en 2017, promete garantizar salidas en el mismo día del ingreso, incluso en horarios más tardíos.

Asimismo, se reforzará la dotación, se capacitará al personal para la ocasión y colaboradores de diversas áreas de la compañía podrán sumarse al operativo. De igual modo, se podrán hacer consultas a demanda durante las 24 hs. del día, mientras que las sucursales atenderán al público con horario extendido (de  lunes a viernes hasta las 20 hs. y el sábado 19, hasta las 18).

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