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Comité de crisis para agarrar el timón

Álvaro Vargas, representante de Trabajando.com Argentina, señala que, cuando se desata una crisis en una empresa, se reacciona con nerviosismo y sin método, ya que la mayoría no cuenta con un manual. "Los primeros pasos a seguir son la elección de los portavoces adecuados, la elaboración y actualización de los mensajes claves, las argumentaciones y reconocer públicamente los errores cometidos", agrega Vargas. Por su parte, Miguel Terlizzi, desde HuCap, aconseja conformar un comité de crisis. "La idea es que el CEO se haga cargo del timón de la nave. Su responsabilidad será evitar que se hunda. Pero la metáfora no aplica solo con un capitán aferrado al timón dirigiendo el rumbo y dando órdenes; se necesita gente con experiencia y descontaminada de la propia crisis para poder analizar la situación, comprender las causas y actuar. Es loable que quienes forman parte del problema también accionen y formen parte de la solución, pero se corre el riesgo de hacer más de lo mismo y, en un estado de crisis, se pierde de vista el horizonte de mediano y largo plazo, tornándose riesgoso", recomienda.