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MERVAL

Cámaras, en foco

Las cámaras de seguridad en los locales sólo permiten a las compañías sumar un recurso preventivo, más no evaluar la atención al cliente, asegura Jésica Mateos, coordinadora Comercial y Marketing de BeThere, una consultora que brinda servicio de mystery shopping. Las empresas que quieran medir profesionalmente su servicio deben realizarlo de manera eficaz y bajo estrictos estándares de calidad, a fin de asegurar precisión y objetividad en la evaluación. En ese sentido recomiendan las auditorías cien por ciento filmadas con micro cámaras para un análisis completo y preciso de la interacción, disolviendo cualquier duda acerca del desempeño relevado.

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