Todos sabemos ya del auge que viven las redes sociales y de cómo, de a poco, las grandes empresas empiezan a ver en ellas una nueva vidriera en la cual mostrarse. Por ese motivo, no es de extrañar que las grandes cadenas minoristas estén empezando buscar la manera de usar las herramientas que Internet les brinda en beneficio propio.

Hasta el momento, es común ver en las redes acciones promocionales como concursos o propuestas lúdicas y, en algunos casos, comunicación de ofertas. Sin embargo, todavía no se comenzó a explotar la veta netamente comercial que, estamos seguros, ofrecen.

Según un estudio realizado por PriceWaterhouseCoopers para 2014, el 84 % de los usuarios de Internet estará presente en, al menos, una red social, con un 68% de usuarios intensivos. Un dato para tener en cuenta es que el 90 % de ellos son compradores online. Por ese motivo, no es de extrañar que se estime que en los próximos dos años el gasto de publicidad destinado a social media se incremente en un 400%.

Esta misma investigación señala que aún el 24% de los usuarios considera que las redes sociales no tienen atractivo para comprar.

Entonces, ¿por qué no aprovechar ahora y encontrar el modo en que las redes sociales puedan adaptarse al retail?

Este mismo es el desafío que Slam!! tiene por delante con el desarrollo de una estrategia en redes sociales para el supermercado Vea, del grupo Cencosud.

Estar entre los primeros en hacerlo será una ventaja importante, que no hay que desaprovechar. Solo hay que pensar creativamente y lograr que Twitter, Facebook, Pinterest o Path se conviertan en una vidriera más para los productos.

El primer paso para lograr ese objetivo es que la empresa se convenza (en serio) de la conveniencia de estar presente en las redes sociales. ¿Por qué es necesario? Porque los usuarios más activos de Internet ya se mueven dentro de ellas.

Y tener presencia, significa tener presencia activa. Pensar en las redes como un espacio de diálogo que se puede convertir en un canal de venta.

Aunque hoy todavía no se piense en los social media como espacios donde se realiza la transacción comercial, los usuarios los usan para decidir su compra. Consultan con otros usuarios. Si una marca está presente, podrá formar parte de ese diálogo.

Es muy probable que los usuarios estén hablando de uno en Internet. Si uno no está ahí para oírlos se perderá de la opinión que muchos dan en forma espontánea sobre el servicio y el producto que ofrece. Podemos pensar que las redes sociales nos ofrecen un inmenso focus group.

Hay quienes ya empezaron buscarle la vuelta comercial a las redes. Este es el caso de la estadounidense Wrapp, que a partir de una aplicación que se vincula con Facebook permite que un usuario les envíe gift cardsde distintas cadenas comerciales a sus amigos de la red social. Quien recibe la tarjeta puede usarla desde su Smartphone, en forma online como en tiendas físicas.

Y este es solo un ejemplo del potencial de uso comercial que se ve en las redes. Este es el momento de aguzar el ingenio y de buscar soluciones innovadoras para un mundo que cada vez es más online y en el que las nuevas generaciones de consumidores habrán nacido y crecido con Internet.