Si alguna vez al salir de Sam's Club, Costco o Walmart te han pedido mostrar tu ticket de compra, debes saber que esta práctica es ilegal en México. Así lo confirmó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al señalar que ninguna política interna de las tiendas está por encima de los derechos de los consumidores ni puede restringir tu libertad.

De acuerdo con la Profeco, la revisión de tickets sin causa justificada viola el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que protege la libertad y seguridad de los clientes. "Ningún comercio puede retenerte para revisar tus compras sin un motivo formal y legal", enfatizó el organismo en su comunicado más reciente.

¿Por qué revisan tu ticket?

Los establecimientos argumentan que pedir el ticket de compra es parte de sus protocolos de seguridad para evitar robos o errores de cobro. Sin embargo, la Profeco advierte que no está permitido limitar el libre tránsito de las personas. En caso de sospecha fundada de un delito, el procedimiento debe realizarse conforme a derecho.

Un caso reciente llegó hasta la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN), que en 2024 resolvió a favor de un cliente retenido en Sam's Club Estado de México por negarse a mostrar su ticket. El fallo derivó en una multa de 200 mil pesos a Walmart de México y la clausura temporal del establecimiento.

¿Qué hacer si te exigen mostrar el ticket?

La Profeco indica que puedes negarte y, en caso de abuso, presentar una denuncia formal. Las vías son: teléfonos 55 5568 8722 en CDMX y 800 468 8722 en el resto del país, o correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx. Es importante documentar el incidente con fotos, videos, fecha y hora del hecho.

Si fuiste retenido físicamente o se te impidió salir sin motivo legal, inclúyelo en la denuncia. La atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y fines de semana de 10:00 a 18:00 horas. La Profeco recalca que la ley está de tu lado y protege tu libertad como consumidor.

No entregarte ticket también es ilegal

Otra práctica sancionable es no entregarte tu ticket de compra. Este comprobante es tu garantía para devoluciones, cambios o reclamos. Si no te lo dan al pagar, exígelo o denuncia la omisión ante la Profeco. Ningún comercio puede negarte este documento legal.