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Manual de ayuda

- Estimular al quejoso: que aprenda otras modalidades de regulación de su enojo.
- Cuidar al grupo de las dinámicas emocionales negativas causadas por la queja. Diseñar conversaciones que busquen aumentar la conciencia de la conducta de queja y sus consecuencias en el grupo.
- Disminuir la incertidumbre. Esto demanda un grado de transparencia total para que el quejoso no construya escenarios de los que lamentarse. Marcar claras expectativas, despejar dudas y abrirse a preguntas.
- No ceder por la mera insistencia del quejoso: hacerlo genera sensación de injusticia para el resto del equipo.

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