Miércoles  25 de Octubre de 2017

El desafío de crear equipos multiculturales

Las compañías en las que conviven diferentes nacionalidades ganan terreno en la Argentina. Trabajar en conjunto con expatriados puede ser enriquecedor y productivo si se los sabe aprovechar. Cómo las diferentes culturas y formas de pensar permiten optimizar procesos.

Trabajar con personas de diferentes nacionalidades puede ser todo un desafío, así como también puede resultar en una buena experiencia para aprender e incorporar los conocimientos y las formas de trabajos de una cultura distinta. Las empresas, sobre todo aquellas que tienen su origen en el extranjero, suelen aprovechar estas oportunidades para capacitar a sus empleados. Multinacionales como OLX, Toyota y Nissan promueven en la actualidad distintas prácticas en las que incentivan a extranjeros a trabajar en la Argentina.

En el caso de OLX, la plataforma de clasificados online, cuenta con 31 nacionalidades que conviven a diario en sus oficinas locales. Esto se debe a que el país es la sede principal de la firma en América latina y, este año, se convirtió en uno de los tres centros tecnológicos a nivel mundial. "Empezamos a trabajar mucho con las transferencias de talento desde la Argentina hacia otras filiales de OLX en el exterior, al igual que promovemos la recibida de talentos en Buenos Aires. La ciudad es una propuesta atractiva para extranjeros por su cultura, su gente, su gastronomía, su clima y su geografía", cuenta Paola Rodríguez Lozada, gerente Regional de Comunicaciones y Prensa de la firma que, precisamente, es puertorriqueña y hace nueve años vive en la Argentina.

Andrés Massuh, gerente General de Administración y Recursos Humanos de Toyota, cuenta que en la Argentina actualmente hay 35 extranjeros trabajando en la compañía. Su pico máximo fue hace un par de años, cuando recibió alrededor de 230 colaboradores por un proyecto en particular que se encontraba desarrollando en aquel momento. Principalmente el cupo extranjero de la empresa está conformado por japoneses, pero también hubo norteamericanos, venezolanos y brasileños que pasaron por la filial local. "Somos distintos y tenemos mucho que aprender de los demás. Valoramos el espíritu latino, efusivo y la espontaneidad que tenemos", añade Massuh.

La automotriz Nissan, por su parte, recibe en la Argentina expatriados de México, Brasil, Venezuela, Japón, España y Holanda. Desde la firma, aseguran que en esta época, donde prima la globalización, el co-working, los equipos virtuales, el trabajo flexible y otras tendencias de vanguardia, formar parte de un equipo multinacional y multicultural es "una oportunidad única". La empresa se inspira en una filosofía llamada Monozukuri, que busca optimizar todos los procesos de la cadena de valor y revisar cada detalle. Es por ello que suman extranjeros a sus teams, para obtener distintas miradas y optimizar el trabajo.

La experiencia vivida en otros lugares, los conocimientos en temas específicos y la trayectoria que fueron logrando a lo largo de sus carreras hacen que muchos expatriados sean los indicados para enseñar e impulsar nuevos proyectos que se realizan en el país. "Por lo general, ellos tienen una disciplina, un orden y una forma de abordar los problemas muy meticulosa. Siempre están buscando otra forma de hacer bien las cosas y eso es lo que tenemos que aprender. Nosotros, en cambio, solemos buscar la manera más rápida de atacar la problemática", asegura Massuh, mientras señala: "La experiencia que traen consigo ayuda a entender cómo manejaron situaciones similares en otros contextos, lo que permite ver los problemas desde otra óptica".

Asimismo, desde Nissan admiten que sus técnicos e ingenieros reciben un entrenamiento y son los encargados de liderar los cambios en la empresa, ya que cuentan con el conocimiento y el expertise adecuados para hacerle frente a los retos que se presentan. En este sentido, la experiencia desempeña un rol fundamental en todo esto, por lo que el conocimiento de los empleados extranjeros se va haciendo cada vez más específico.

"La evolución se hizo más evidente durante este año, ya que nuestra oficina de Buenos Aires se convirtió en uno de los hubs tecnológicos más importantes de la empresa a nivel global. A nivel local, estamos desarrollando tecnología para el mundo, y para hacer eso posible recibimos talentos de otras oficinas de OLX, al igual que de otras empresas", reconoce Rodríguez.

La difícil tarea de adaptarse

Mudarse de país, adaptarse a otra cultura y alejarse de la familia y los amigos puede ser una tarea muy difícil. Es ahí cuando intervienen los departamentos de Recursos Humanos, con sus propuestas para hacer más amena la estadía en el lugar. "A los talentos que se trasladan a nuestras oficinas los ayudamos con los temas básicos que conlleva cualquier mudanza al exterior. Entonces, nuestro equipo de RR.HH. trabaja con la persona para atender sus necesidades desde su lugar de origen e inclusive cuando arriban a Buenos Aires", sostiene la gerente de OLX.

De igual modo, Nissan se ocupa de sus expatriados desde el primer momento: cuenta con un servicio 24x7 para acompañarlos frente a cualquier necesidad. "El proceso de integración depende de la disposición de la persona", explican desde la compañía, y para facilitarlo, proponen actividades para toda la familia junto a la comunidad local para lograr así una mayor interacción. A su vez, se incentiva el estudio del idioma local.

"La consigna de Toyota es integrar al extranjero desde el primer momento para que se sienta un argentino más. Es un tema que depende de cada persona y la sociedad pero, por lo general, los profesionales se integran muy rápido a los equipos de trabajo, mientras enriquecen al grupo y aprendemos de ellos", sostiene Massuh.

Las diferencias culturales

Adaptarse a una nueva cultura y familiarizarse con ella y sus formas de comunicación y tratos propios de cada país es, a veces, una situación compleja para muchas personas. Desde un saludo distinto hasta la forma de pensar, si uno no tiene conocimientos de la idiosincracia en la que se maneja, ciertas actitudes pueden desconcertar o sorprender al otro. En este contexto, desde OLX admiten que no se les presentan grandes desafíos a sus empleados expatriados, ya que tratan cada caso y sus necesidades. "A los talentos que vienen de afuera les proveemos el apoyo necesario para que se puedan adaptar a nuestra cultura sin contratiempos", comenta al respecto Rodríguez. En Nissan, afirman que, a la hora de trabajar, se ven más las diferencias, ya que hay ciertos estándares de organización que difieren mucho entre, por ejemplo, los expatriados japoneses y los latinos, como la extrema puntualidad para las reuniones, las minutas infaltables al finalizar y el orden sobre todas las cosas. El desafío más importante que se le presenta a Recursos Humanos es, entonces, tener la mente abierta para ser permeables a diferentes puntos de vista, ya que lo que para unos puede ser una obviedad desde otra perspectiva puede resultar algo totalmente diferente o hasta confuso, tal como explican desde la automotriz.

Es por eso que, entre otras cuestiones, el saludo de todos los días suele ser la parte más incómoda. "Nosotros somos más expresivos, nos saludamos con besos y abrazos, mientras que culturas orientales, como la japonesa, son más frías y distantes. Sin embargo, a la semana están comiendo todos juntos un asado en una casa, algo que en otros países es poco común", dice Massuh, de Toyota.

Cuando la automotriz lo transfirió a Japón hace un tiempo, Massuh vivió en carne propia cómo su forma de pensar difería de la de otras personas de aquel país. Por citar un ejemplo, trabajaba con 15 empleados y, en una ocasión, tuvieron que votar qué día saldrían más temprano de la oficina. La votación salió 14-1. El ejecutivo optó por el viernes, mientras que sus compañeros eligieron el miércoles, argumentando que es el día que más cansado se está.

Algunas acciones de las empresas

- Toyota cuenta con un departamento dentro de Recursos Humanos, "Atención al Expatriado", que está disponible las 24 hs. ante cualquier inconveniente; mientras que el programa "Home Leave" permite viajar una o dos veces al año a los países de origen.

- Nissan brinda una asistencia 24x7. Los expatriados cuentan con un soporte total de parte de la compañía, desde la oferta de una casa hasta la ayuda para pedir un taxi.

- OLX ofrece a expatriados el onboarding empresarial y toda la logística acordada cuando se realiza la contratación.

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