Las inversiones en equipamiento informático son una constante en las organizaciones. Con o sin crisis, las compañías que operan en la Argentina parecen haber entendido que la tecnología es la base para hacer más eficiente su negocio, en términos de productividad y de costos operativos. Los jefes de las áreas de Sistemas han sabido ponerse del lado del negocio y los ejecutivos a cargo de las Finanzas y de mantener los números en dirección ascendente parecen haber terminado de comprender que la tecnología es una aliada y no un gasto.
Independientemente de la coyuntura, debemos renovar nuestros dispositivos y mantenerlos actualizados. Esto permite que los gerentes de cada restaurante atiendan bien a los clientes porque, de lo contrario, tienen que ocuparse de problemas de tecnología y no de lo que hace al negocio, dice a IT Business, Pablo Zlotnik, gerente de IT de la región Sudamérica de Arcos Dorados, la empresa que posee la licencia de McDonald´s en América latina.
En la compañía, integrada por más de 200 locales en el país, el foco también está puesto en la renovación de cajas, de monitores y dispositivos ubicados dentro de la cocina. Se trata de una nueva plataforma, con dispositivos que realizan la interfaz entre la caja y el monitor de la cocina.
Esto transforma la forma de producir, porque la hamburguesa que se pide, se hace en el momento. Implica que todas las cajas estén integradas a muchos dispositivos y eso obliga a utilizar más tecnología, comenta Zlotnik.

Los tiempos de la renovación

El grueso de las compañías no deja que su parque de computadoras de escritorio exceda los cinco años de antigüedad, tiempo que se acorta a tres años cuando se trata de notebooks. La tendencia hacia las aplicaciones específicas que cada compañía necesita aceleran el recambio en este último segmento.
Encaramos nuestra gran inversión en 2012, básicamente en almacenamiento y equipamiento de escritorio. En este período, cambiamos nuestro parque de 350 PC por máquinas All in One, además de incorporar dos sistemas de almacenamiento 7000, de IBM. El grueso de estos desembolsos se concretó el año pasado, de modo que, durante 2013, estamos terminando ese proceso, comentó Sandra Biogi, gerente de Sistemas, Tecnología y Calidad, de Randstad, consultora internacional de recursos humanos que, en la Argentina, cuenta con 38 sucursales y una nómina diaria de 11.000 trabajadores.
La apuesta a servidores y software fue también la que encaró la Bodega Dante Robino, que durante 2012 adquirió dos servidores HP de última generación, con el objetivo de actualizar la tecnología existente para tener mayor velocidad, potencia y estabilidad, en función de los requerimientos del negocio. Hoy, contamos con una conexión punto a punto entre Buenos Aires y la bodega de Mendoza, integrando la totalidad de las áreas a nuestro sistema de gestión, explicaron desde la empresa. El desembolso en estos dos aspectos rondó los
$ 150.000.
En Arcos Dorados, también están poniendo el acento en la innovación tecnológica. Según comentan desde la firma, ya están funcionando en dos restaurantes del país que funcionan de manera similar a un buzón de depósitos. Estos kioscos permiten al cliente elegir el menú y pagar con tarjeta de débito o crédito. Es un sistema que opera particularmente bien en las horas pico, a tal punto que en el McDonald´s, de Florida, en el microcentro porteño, ya lo elige el 10% de los clientes, destaca Zlotnik. En los próximos meses, otros tres restaurantes también contarán con este equipamiento, agrega.
Tras un 2012, signado por inversiones en hardware, este año parecería mostrar una enfoque en la programación. Diseñamos nuestro propio sistema con funcionalidades y eso está demandando unos
$ 600.000. También se compraron licencias de SAP para la herramienta de planning, vitales para la gestión comercial, apunta Boidi, de Randstad. La inversión en hardware y software ronda el $ 1,8 millón, de los cuales un 40% se lo lleva el hardware y un 60% el software.
En IRSA, en tanto, la apuesta actual pasa por la migración hacia tecnologías de telefonía IP, además de la incorporación de videoconferencia y plataforma para soportar la intercomunicación individual y grupal. A esto, se debe agregar la implementación de plataformas cloud para soportar los servicios de correo electrónico, comunicaciones, colaboración, intercambio y manejo de documentos compartidos, detallan fuentes de la empresa. El total de la inversión para el año es de unos $ 300.000, de los cuales
$ 115.000 corresponden a la telefonía IP. Mientras, $ 72.000 se derivaron al proyecto de virtualización (hardware y software), $ 50.000 a la mudanza del centro de servicios compartidos Abasto (telefonía IP y servidores) y otro tanto a nuevos emprendimientos. Del total, el 60% se gestiona bajo la modalidad de leasing.
Boidi, de Randstad, revela que, en la empresa, están realizando las primeras pruebas en cloud, pero con cautela. Damos servicios a una empresa de la compañía ubicada en México. Como tenemos un problema de latencia en la salida internacional, estamos tratando de resolver el inconveniente a través de Amazon. Esta prestación la hacemos de una manera acotada, porque los tiempos de respuesta frente a contingencias son muy reducidos. Si, hoy, levantamos un servicio en cuatro horas, con la migración a cloud, debería reducirse a una hora. Pero, por más que nuestros proveedores nos garanticen 99,9% de estabilidad, vemos que no es así. Si la experiencia con México sale bien, seguramente llevemos otros servicios a la nube, dice.
En McDonald´s también hay un pase hacia el cloud y SaaS (Software as a Service) para el área de Infraestructura. La migración forma parte de una estrategia regional de Arcos Dorados. Desde Robino, en tanto, la inversión se concentra en la actualización de Windows Server y en antivirus.

La movilidad, ante todo

La incorporación de dispositivos móviles para fortalecer la acción de las fuerzas de ventas en sus múltiples variantes ya es un hecho dentro del mercado corporativo. Aunque se advierte un cambio de tendencia: hasta hace unos años, no había dudas de que había que apoyarse en dispositivos BlackBerry; ahora es posible mirar a Android -y migrar a esa plataforma- casi sin temores.
Este año, implementamos la toma de comanda (pedidos) en tablets. Antes, cuando uno estaba en la cola, había empleados tomando los pedidos en papel. Ahora, lo hacen en la tableta y eso dispara la orden automáticamente a la cocina, de modo que cuando se llega a la caja sólo hay que pagar. Esto ya funciona tanto en los mostradores de los restaurantes como en los AutoMac, indica Zlotnik.
En IRSA, también hay una tendencia a la incorporación de dispositivos móviles. Utilizamos iPads y BlackBerry, aunque estamos analizando y probando fuertemente, tanto en tablets como en smartphones, con Android, aunque aún no tenemos desarrollados planes de compra y/o de implementación de esta plataforma, señalan desde el grupo. La compañía apunta a brindar a los directores plataformas de dispositivos móviles, que permitan unificar la telefonía externa e interna, además de utilizar las aplicaciones relativas al negocio, sin olvidar, claro, el correo electrónico, los reportes corporativos y otras funcionalidades de esas líneas.
Las pruebas con Android, como eventual reemplazante de BlackBerry, también se encaran en Randstad. Hasta ahora, el parque se conformaba en exclusividad con dispositivos BlackBerry, pero estamos migrando a Android con Gmail, revela Boidi. Si bien está costando la migración, estamos anexando dispositivos Android junto a la política de traiga su propio equipo que, a partir de Gmail, permite habilitar el smartphone del empleado que debe adherir a la política de la empresa. Nosotros nos hacemos cargo de pagar el paquete de datos, agrega la ejecutiva. Hasta ahora, la flota está está compuesta por unos 100 BlackBerry, pero un tercio ya está en Android y se espera que, a lo largo de 2013, la mitad del parque ya esté migado al sistema del androide verde. Lo nuevo será con Android, también lo que se pierda o se rompa. Si bien perdemos algo vinculado con la seguridad, ganamos en cuestiones importantes para el negocio.
Así están las cosas en el mercado corporativo argentino. La renovación de equipamiento ya forma parte de la eficiencia y productividad de un negocio. Y nada puede quedar librado a si hay restricciones a las importaciones, o a cualquier otra medida coyuntural. Las empresas consultadas coinciden en que esta situación las obliga a planificar con suficiente antelación como para contar con los equipos que necesitan en el momento indicado. Un ejemplo: La planificación de compras se realiza con seis meses de anticipación como mínimo.