Martes  15 de Noviembre de 2011

Las redes sociales acaparan el interés de las empresas

No son de los rubros más adeptos a incorporar herramientas tecnológicas en sus servicios, pero, de a poco, el canal de las consultas y transacciones online seduce cada vez más. Sea por iniciativa propia o por reclamos de los usuarios, empresas correspondientes a los rubros de medicina prepaga, supermercados, tarjetas de crédito o automóviles (además de artículos para el hogar, banca y telefonía móvil) han tomado al 2011 como el año del despegue en el uso de la llamada Web 2.0. Así lo afirma el informe elaborado por TBI Unit sobre el Análisis de uso de la Web 2.0 en rubros masivos de la Argentina.

Interactividad
Según el estudio, un 68% de los sitios de las compañías que pertenecen a estos rubros adoptaron herramientas de interacción online, destacándose las firmas de telefonía móvil, con el 100% (como Claro, Movistar o Personal), las automotrices con un 87% (Fiat, Ford, Peugeot, entre otras) y las de artículos para el hogar o retail (como Falabella, Frávega o Garbarino), con un 85% de los casos (se analizaron 54 sitios locales durante octubre de este año).
De las herramientas adoptadas por las compañías para relacionarse de manera directa con su público, las más elegidas son las redes sociales, con Facebook, Twitter y YouTube a la cabeza. La primera es la más utilizada con un 88% de los casos. También se destacaron el uso de blogs y foros. “Antes, las firmas ponían un pero en todo lo que fuera redes sociales y hoy vemos que se están utilizando no sólo en forma controlada sino que dejando opinar y preguntar a los clientes”, dijo a IT Business Pablo Tedesco, director de TBI Unit.

Por rubros
En Facebook, por ejemplo, lo más utilizado es mostrar información institucional o el lanzamiento de algún producto, mientras que, en Twitter, la tendencia pasa por mantener informados a los clientes sobre novedades, seguido por la atención online. Por su parte, el canal de video, YouTube, se usa principalmente para mostrar publicidades. “Se ve una adopción con intención de atender y mejorar la relación con el cliente. Aunque aún están en una etapa inicial falta una definición estratégica dentro del plan global de las empresas”, advierte Tedesco. Entre las firmas que se ubicaron en primer lugar, según el rubro de negocio, estuvieron: Garbarino (artículos para el hogar); Citroën (autos); Banco Galicia (bancos); MedLife (prepagas); Jumbo (supermercados); Visa (tarjetas); Movistar (telefonía móvil).
Manuel Parera

Shopping

MONEDAS Compra Venta
DÓLAR B. NACIÓN0,301277,250083,2500
DÓLAR BLUE3,8251186,0000190,0000
DÓLAR CDO C/LIQ2,4152-179,0217
EURO0,111592,168692,2038
REAL0,652913,932513,9373
BITCOIN2,059413.057,440013.066,3300
TASAS Varia. Ultimo
BADLAR PRIV. Pr. ARS0,990131,8750
C.MONEY PRIV 1RA 1D-1,612930,5000
C.MONEY PRIV 1RA 7D-1,492533,0000
LIBOR0,05311,0546
PLAZO FIJO0,000034,0000
PRESTAMO 1RA $ 30D-0,662861,4500
TNA 7 DIAS-0,302846,0900
BONOS Varia. Último Cierre Día Anterior
BODEN 20150,00001.424,501.424,50
BOGAR 20180,00009,829,82
BONAR X0,00001.585,501.585,50
CUPÓN PBI EN DÓLARES (LEY NY)0,000089,2489,24
CUPÓN PBI EN PESOS4,37501,671,60
DISC USD NY0,000061,1061,10
GLOBAL 20170,00001.676,001.676,00
BOLSAS Varia. Puntos
MERVAL1,911050.088,7800
BOVESPA1,3400100.552,4400
DOW JONES0,620028.210,8200
S&P 500 INDEX0,61793.435,5600
NASDAQ0,270011.484,6940
FTSE 1001,10007.273,4700
NIKKEI-0,580021.803,9500
COMMODITIES Varia. Último Cierre Día Anterior
SOJA CHICAGO-0,0700393,6170393,8926
TRIGO CHICAGO-1,3100228,3622231,3935
MAIZ CHICAGO0,4834163,6745162,8872
SOJA ROSARIO1,4837342,0000337,0000
PETROLEO BRENT1,653542,420041,7300
PETROLEO WTI1,473940,620040,0300
ORO-1,30941.899,40001.924,6000

OpenGolf Newsletter

Anotate y recibí el resumen semanal del mundo del golf.

OpenGolf
Revista Infotechnology