Martes  04 de Diciembre de 2012

El mobile banking viene arenovar al home banking

En los últimos años, el avance de los dispositivos móviles, tales como smartphones o tablets, hizo que las entidades bancarias tomaran con seriedad el tema de los servicios online, más allá de lo que es el homebanking. Como evolución natural de esa tendencia, el mobile banking ya comienza a instalarse y, de hecho, los bancos ya lo tomaron como una realidad. Así se desprende del informe Benchmarking de Adopción y Uso de Mobile Banking de bancos de América del Sur, elaborado por la consultora TBI Unit, en donde se afirma que, en la Argentina, en Brasil y Venezuela, el 100% de las entidades bancarias están brindando servicios de mobile banking a sus clientes (se analizaron 50 casos). El nivel de esta adopción baja al 84% de los bancos, teniendo en cuenta las entidades de América del Sur y los tres mencionados, de Chile, Colombia, Perú y Uruguay.
A nivel regional y según el índice que elabora TBI Unit, el promedio general fue de 52 puntos, siendo Brasil el país con mejor puntuación, al alcanzar un puntaje de a 76 sobre 100. Cabe resaltar que la encuesta toma como base a 21 parámetros relacionados con la información brindada, las plataformas de desarrollo -smartphones y tablets-, consejos de seguridad, garantías y tipo de operaciones disponibles.

Fuente de consulta
Entre los bancos más destacados, que superaron los 70 puntos sobre 100, se encontraron: Bradesco (Brasil), Citibank (Argentina), Ciudad (Argentina), BCI (Chile), Banco de Chile (Chile), Caixa Económica (Brasil), Citibank (Colombia), Itaú (Brasil), Banco do Brasil (Brasil), Santander (Brasil) y Banesco (Venezuela).
En cuanto a las herramientas 2.0, se destaca que el 74% de los bancos a nivel regional utiliza alguna herramienta, ya sean blogs, foros, RSS o redes sociales como Facebook, Google+, Twitter, Youtube, Pinterest, Foursquare, Linkedin o Flickr, para contactarse o como fuente de consulta para sus clientes. En este sentido, también sobre 100 puntos posibles el promedio de los bancos sólo utiliza el 29%. Brasil, que aparece como el líder regional en este tipo de beneficios, se posicionó como el país con mayor nivel de adopción, con casi 40 puntos, seguido por Chile y la Argentina. Entre las entidades más destacadas, se encontraron los sitios de casos como Banco Galicia (Argentina), Banco de Chile (Chile), BCI (Chile), Banesco (Venezuela) y Patagonia (Argentina).
Manuel Parera

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