Viernes  16 de Julio de 2010

Jobs pidió disculpas por las fallas del iPhone 4

Por Joseph Menn, desde Cupertino

El viernes, Steve Jobs se vio obligado a disculparse por los problemas de recepción que plagaban la iPhone4 e indicó que, hacia fines de septiembre, la empresa iba a entregar fundas sin costo alguno a todos los compradores del dispositivo.

La decisión es un intento de contentar a los usuarios, quienes vienen quejándose de que las conexiones caen cuando tocan el extremo inferior izquierdo del teléfono, que es donde está la antena.

“La mayor parte de los clientes que compró el iPhone 4 cree que es lo más canchero que tuvo en su vida —dijo el CEO de Apple durante la inusitada conferencia de prensa que se ofreció en la sede de Cupertino de la empresa—. Mis disculpas, a aquellos que tuvieron problemas con sus dispositivos. Haremos cuanto sea necesario para satisfacerlos”.

Afirmó que la empresa podría entregar un reembolso a quienes habían comprado un estuche y a quienes deseen devolver el teléfono. AT&T, que es la operadora estadounidense con exclusividad sobre el iPhone en ese país, también entregará reembolsos y “pienso” que estará en condiciones de dejar sin efecto sus contratos de servicios bienales.

Jobs sostuvo que la decisión, que le costará a la empresa bastante menos que cualquier cambio en la fabricación, debería bastar para reducir una tasa muy pequeña de llamadas interrumpidas, que representaron menos de una llamada interrumpida por cada cien llamadas por AT&T.

Jobs añadió: “No hay ningún antennagate” [irregularidad con estado público referida, en este caso, al mal funcionamiento de las antenas] . Indicó que poco más de la mitad del 1% de los compradores del iPhone 4 se comunicó con el servicio de atención al cliente de Apple, con el fin de quejarse de los inconvenientes que se les presentaron, y que se había “exacerbado” el problema.

En la exposición que se hizo para los periodistas, Jobs dedicó gran parte del tiempo a señalar que la mayor parte de los teléfonos inteligentes tenía problemas semejantes aunque, según afirmó, Apple y “la industria en su conjunto” podrían mejorar. El viernes, Jobs reconoció: “No somos perfectos”.  Pero añadió: “La mayoría de los teléfonos inteligentes se comporta exactamente de la misma manera. Así es la vida en el mundo de los teléfonos inteligentes. Los teléfonos no son perfectos, lo que representa un reto para toda la industria”.

Apple se vio forzada a intervenir tras el gran aumento de la polémica, en  parte, por el modo como había manejado las primeras quejas. Jobs había dado la imagen de superficial e insensible cuando le dijo a los usuarios que no sujetaban el teléfono correctamente y que tampoco “había inconvenientes con la antena”. El inconveniente ganó mayores proporciones cuando la publicación sin fines de lucro  Consumer Reports afirmó que no podía recomendar el teléfono; entonces Apple cortó los enlaces con ese artículo que había en sus foros de debate online.

Dijo que Apple había sentido “pasmo, enojo y vergüenza”, ante el hallazgo de Consumer Reports y que le tomó un tiempo dar una respuesta, porque los ingenieros trabajaban con premura para encontrar información y analizar el problema.

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