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El servicio, un factor clave

"En las compañías de servicios, y concretamente en las de seguro, la atención y el servicio al cliente es fundamental", asegura De Marco.
En ese sentido, el ejecutivo enfatiza que el nivel de respuesta en cuanto a rapidez y efectividad de las empresas debe ser cada vez mayor, y que las compañías deben aportar mayor valor en sus productos y servicios posventa, para lograr que el factor precio no sea la única variable en la decisión de compra.
"En definitiva, este cambio en el perfil de consumidores, conlleva necesariamente a virar hacia una industria cada vez más profesionalizada. Y esta tendencia incluye los cambios tecnológicos que generan eficiencia administrativa y que, por lo tanto, redunda en el mejor servicio al cliente. En síntesis, estar atentos a los cambios del entorno económico, social y tecnológico y contar con la flexibilidad para adaptarnos a ellos, será clave para lograr productos y servicios de excelencia", concluye.

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