Viernes  23 de Julio de 2010

Vale la pena pensar antes de hacer click en “send”

Los e-mails y otros tipos de comunicación como Twitter y Facebook, se encuentran entre los primeros lugares donde los abogados buscan argumentos para los juicios

El senador estadounidense Carl Levin preguntó: “Cuando escuchó que sus empleados, en diversos emails refiriéndose a estas operaciones decían: oh Dios, qué operación de mie.... , o por favor, son una basura! ...¿que sintió?” David Viniar, director financiero de Goldman Sachs, contestó: “Que fue muy desafortunado que aparezcan en e-mails” esos comentarios.

Y lo fue. Los líderes del Congreso interrogaron a varios representantes del banco sobre la comunicación electrónica entre los oficiales de banca, porque los legisladores pensaban que eso podría demostrar que ellos a sabiendas vendieron inversiones pésimas a sus clientes.

Goldman Sachs la semana pasada acordó un juicio de fraude iniciado por la SEC por haber engañado a los inversores con respecto a un título valor basado en hipotecas. Ese fue otro caso en que los mensajes electrónicos tuvieron una gran preponderancia. Goldman y sus banqueros no son los primeros en caer debido a los e-mails y no serán los últimos.

Durante la última década, debido al gran uso del correo electrónico y la llegada de los aparatos como la BlackBerry, los e-mails se convirtieron en la principal fuente de comunicación entre los ejecutivos. Este fenómeno provocó una serie de contratiempos mediáticos, lo que demuestra que las empresas y los empleados deben ser más cuidadosos con su comunicación electrónica.

“La gente cada vez recibe más e-mails, y necesitan responder con rapidez”, señaló Brian Uzzi, profesor de Kellogg School of Management. Se relajan un poco y terminan diciendo cosas que pueden generarles problemas, explicó.

Hace unas semanas, en otro ejemplo, Chris Albrecht, presidente de la compañía de medios Starz, mientras estaba de vacaciones en Mayorca, España, respondió desde su BlackBerry un e-mail a dos altos ejecutivos sugiriendo el despido de otros dos altos gerentes. Accidentalmente “contestó a todos” desde otro e-mail. Cerca de 400 personas, incluyendo los dos empleados a despedir, recibieron la comunicación. Albrecht se dio cuenta y se disculpó con esas dos personas, pero el daño ya estaba hecho.

Michele C.S. Lange, abogada que trabaja en Kroll Ontrack, una consultora de análisis de datos, afirmó que parte del problema es que los teléfonos con e-mail permiten que la gente trabaje en situaciones que no tienen que ver con el ambiente laboral, lo que los lleva a bajar la guardia. “Cuando tuve a mi bebé, a cuatro horas de dar a luz estaba mandando mensajes electrónicos”, contó. Uno está compartiendo momentos muy personales y eso puede ser bueno, pero también tiene consecuencias muy negativas.”

Los e-mails y otros tipos de comunicación como la mensajería instantánea, Twitter y Facebook, se encuentran entre los primeros lugares donde los abogados buscan argumentos para los juicios. Según Kroll Ontrack, las compañías de Estados Unidos y el Reino Unido invirtieron cerca de u$s 3.000 millones en 2009 en sistemas y personal específicos para almacenar y analizar comunicaciones relacionados con litigios, y tienen proyectado invertir aún más en 2010.

“Los empleados frecuentemente dejan mensajes de voz que dicen: “No quiero mandarte esto en un e-mail”, contó Lange. “Ellos deberían saber que los mensajes de voz también se descubren”.

Mientras que antes de la era digital, se traba de romper o triturar todo el material, hoy aunque uno quiera destruir los documentos es casi imposible.

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