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Un nuevo consumidor

De acuerdo a un estudio realizado por la firma mundial de inteligencia de mercado International Data Corporation (IDC), el 53% de los usuarios abandona la compra de un producto por comentarios online negativos y el 59% prueba una nueva marca para obtener mejor servicio al cliente. Esto refleja la aparición de un "nuevo paradigma" del consumidor que, ante la presencia de nuevos canales de venta, se hace presente en Internet y las redes sociales para desafiar y exigir a las compañías que deben leer sus hábitos para obtener su objetivo final.

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