Miércoles  12 de Noviembre de 2003

Para la CEO de Avon, el negocio de belleza no tiene fronteras

Andrea Jung encabezó la transformación del grupo estadounidense de cosméticos. Ahora, su mayor su meta es la expansión y apunta a los mercados emergentes

El Tíbet, Siberia occidental y Kazajstán pueden parecer mercados poco probables para los lápices de labios y el rímel, pero para Andrea Jung, CEO de Avon Products, el negocio de la belleza no tiene fronteras.

Desde que se convirtió en la primera máxima ejecutiva mujer de Avon hace cuatro años, Jung supervisó una gran transformación de esta firma de 117 años. Comenzó como la California Perfume Company y ahora es uno de los vendedores directos de cosméticos más grandes del mundo, con ventas anuales por u$s 6.000 millones y un ejército de señoras Avon que ofrecen los productos puerta a puerta.

Hace poco, Jung fue elegida la tercer mujer más poderosa del ámbito empresarial norteamericano, detrás de Carly Fiorina, presidenta y CEO de Hewlett-Packard, y Meg Whitman, presidenta de eBay.

Cuando Jung fue ascendida al máximo cargo en 1999, la compañía estaba en problemas y el precio de sus acciones caía.

Desde entonces, achicó costos, incorporó productos nuevos que dejan mayor margen y elevó las ventas. Las acciones ahora cotizan cerca de u$s 69, 137% más que cuando ella asumió.

Jung se incorporó al equipo de marketing de Avon en 1994. Unió las marcas regionales de Avon bajo una marca internacional y en tres años era jefa de marketing global.

Bajo sus auspicios, Avon hizo una renovación. La imagen de una marca usada por madres de clase media fue reemplazada por caras más jóvenes, más frescas –las tenistas Venus y Serena Williams ahora aparecen en los folletos de venta. La edad promedio de las clientas de Avon es de 39 años y, según la compañía, 42% de aquellas de entre 15 y 64 años tienen menos de 34 años.

También introdujo un packaging más sofisticado y hasta tiene un spa en la Quinta Avenida de Nueva York.

La legión de vendedoras de Avon creció 10% el año pasado, gracias a su iniciativa de pagarles más: “A menos que esté haciendo un mal trabajo, no perderé gente, porque una vez que se enamoran de la marca o de la oportunidad de generar ingresos en forma muy flexible, ¿qué puede no gustarles?”, comentó.

Las jóvenes es un área donde ella ve potencial de crecimiento. Otra es China y los mercados emergentes. Ella dice que su lista de cosas por hacer es más larga ahora que cuando se convirtió en CEO. “Lo más importante es introducir la disciplina de que siempre la lista debe ser extensa”, asegura.



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