Viernes  11 de Junio de 2010

Para el CEO de Google la arrogancia es necesaria

Defiende las políticas corporativas y públicas de la compañía a causa de las críticas recibidas y rescata la creatividad de su personal como la clave del éxito de la empresa

Eric Schmidt pasa de una postura defensiva a otra filosófica cuando describe la forma en que Google está lidiando con la constante marea de polémicas sobre su manejo de la privacidad, los derechos de autor y otras delicadas cuestiones de política pública.

En una entrevista en las oficinas de Google en Londres, el CEO de 55 años y aspecto juvenil de la empresa de Internet más poderosa y rentable del mundo expuso los motivos por los que cree que a Google se lo acusa de arrogancia y carente de sensibilidad, en especial en el reciente caso relacionado con la intercepción de los datos recogidos a través de su servicio Street View en conexiones WiFi inseguras.

“Google es grande y su estructura es problemática. Estamos tratando de hacer cosas que son nuevas y cuando se complican las cosas, las personas que se ven afectadas se quejan. Estamos en el negocio de la información y todos tienen una opinión sobre la información. Pero las leyes (que cubren estas áreas) no son coherentes”. Y agregó: “La arrogancia surge porque tratamos de hacer cosas para los usuarios finales en contra de la oposición organizada de interesados que están descontentos y nos pintan como arrogantes. Pero estoy seguro de que todas las organizaciones exitosas tienen cierta arrogancia”. Schmidt con una sonrisa encantadora desestima cortésmente a quienes dicen que la cultura interna de Google es culpable en gran parte de la polémica en torno a la empresa. Los críticos dicen que está desconectado de las preocupaciones de la gente común, pero Schmidt responde que el enfoque de “lanzar primero, corregir después” es vital para el ADN ultra creativo y flexible de la compañía que produjo el motor de búsqueda más popular del mundo, Gmail, y el sitio de mapas Google Earth.

Su remedio es proteger la cultura libre de la empresa, mientras adopta una política rigurosa de hacerse responsable de los errores y corregirlos. Eso podría significar más abogados y más reuniones informativas sobre privacidad, pero también hay que dar espacio a los ingenieros para hacer su magia de software. “A los ojos de personas sofisticadas, ganamos confianza mediante la transparencia”.

Schmidt también se esfuerza por separar la polémica sobre Street View de la ola de críticas a la configuración de privacidad de Buzz, que fue la respuesta de Google a Facebook y otros sitios de redes sociales.

En el primer caso, un ingeniero, que es ahora objeto de una investigación interna en la empresa, insertó una pieza vital de código en los sistemas de software de Street View “en clara violación” a los procedimientos operativos, sin ser detectado por sus colegas. En el segundo, hubo “falta de pruebas” de los ingenieros, que sólo testearon Buzz internamente y no tuvieron en cuenta la forma en que sería visto por el público. La configuración de privacidad se corrigió en cuatro días.

Para Rachel Whetstone, directora de comunicaciones y política de Google, “en los últimos 25 años, la regulación de Internet ha sido muy benigna. Eso está cambiando”. Para Google, el cambio representa un enorme desafío por su implacable impulso por innovar y producir nuevos productos en tiempo real. “Quiero tener controles y equilibrios. Pero sería terrible enfriar la creatividad. Debemos seguir siendo creativos, aunque con más de supervisión”.

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