Jueves  18 de Diciembre de 2003

“Muchas firmas ven a RR.HH. como un área burocrática”

Los expertos de la universidad de RR.HH. más prestigiosa de EE.UU. dicen que aún no se entiende su papel estratégico y hablan de las tendencias que se vienen

Es muy común escuchar a los expertos en Recursos Humanos (RR.HH.) decir que este sector juega un papel estratégico en la empresa y en la definición del negocio, tan importante como Marketing, Ventas o Finanzas.

Sin embargo, cuando llega la hora de reducir costos, lo primero que suelen podar las compañías es el presupuesto del área de RR.HH., sobre todo en aspectos como capacitación o motivación del personal.

Patrick M. Wright y Scott Snell son dos directores de la Cornell University, la universidad de recursos humanos más prestigiosa de Estados Unidos, y vinieron a la Argentina a participar de la conferencia Mejores prácticas en RR.HH., organizada por el Instituto Universitario IDEA.

Ellos coinciden en que, cuando llega la recesión, la manera más rápida de bajar costos en la empresa es reduciendo este sector. “Desde el punto de vista contable, los recursos humanos se ven como un costo; lo que nosotros proponemos es que se computen como una inversión, como un activo”, afirma Wright.

Los expertos sostienen también que, en muchas compañías, “existe la idea de que la gerencia de RR.HH. es el último bastión burocrático, al que más le cuesta cambiar, tal vez por su herencia, ya que en el pasado la tradicional oficina de personal era la que se ocupaba de las tareas más engorrosas, como liquidar sueldos e implementar medidas que efectivamente eran burocráticas”.

Con respecto a la función del gerente del sector, existe un nuevo perfil para estas posiciones. “Hace diez años, esta persona únicamente gestionaba su área; hoy no sólo tiene que entender el negocio local sino que existe una tendencia, en empresas multinacionales, a contratar gerentes de Recursos Humanos que tengan capacidad de coordinar oficinas de distintos países y puedan pensar el sector como un todo global”, analiza Snell.



El peor error

El peor pecado que puede cometer un gerente de RR.HH. hoy, y tal vez uno de los más frecuentes en las empresas, según Wright, “es negar un pedido de capacitación de alguien de la línea de negocios”.

Los dos directores estuvieron reunidos con números uno de RR.HH. de empresas de primera línea en la Argentina integrantes de IDEA. Y, tras ese encuentro, sostienen que les llamó la atención cómo, durante la crisis posterior a la devaluación, este sector se esforzó en colaborar con la comunidad en temas de educación y, sobre todo, lo rápido que reaccionaron para desarrollar aspectos de contención de su propio personal.



Tendencias

“Una de las tendencias que se ve cada vez con más fuerza es el peso de las mediciones en el sector”, opina Snell. “Estas mediciones permiten demostrar la alineación del sector de RR.HH con la empresa y son un instrumento de toma de decisiones de negocio, a partir de indicadores como el nivel de satisfacción interna o el índice de rotación del personal”, acota Wright.

Otro aspecto que seguirá modificando al sector es el de la tecnología, “que impacta en Recursos Humanos porque agiliza la comunicación interpersonal y automatiza procesos complejos como el de búsqueda de personal”, concluye Snell.



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