Lunes  15 de Diciembre de 2003

Motorola concentra sus ‘call centers’ en el país

Motorola, segunda productora mundial de teléfonos celulares por debajo de Nokia, mudó de Brasil a la Argentina la atención de su call center para todo el continente, excepto Canadá y Brasil. El proceso de traslado de las consultas americanas, que había comenzado en julio con las originadas en Estados Unidos, finalizó hace pocos días cuando se agregaron los llamados de los usuarios argentinos (que antes eran atendidos en Brasil) y mexicanos.

La empresa de aparatos de telefonía celular eligió a la filial local de la francesa Teleperformance para tercerizar estas tareas. Esta firma debió incorporar 260 personas más para atender a esta cuenta que, según dicen, “está entre las cinco más importantes de su cartera”.

A partir de este anuncio, y terminado el traslado, en el edificio que Teleperformance tiene sobre la avenida Alem se responderán las inquietudes –tanto sobre servicio técnico como de atención al cliente en general sobre la línea de celulares, equipos iDEN y cable-módems– de usuarios de Estados Unidos (en inglés y español), Venezuela, Chile, Colombia, México y la Argentina.

Aunque ninguna de las dos empresas quiso dar a conocer el monto y la duración del contrato, la cifra no sería menor ya que para la facturación se toman en cuenta la cantidad de consultas mensuales, que llegan a 17.000 en este caso.



Siguiendo la corriente

De esta manera, Motorola se suma a empresas como IBM y AOL que ya importaron y tercerizaron sus servicios de atención al cliente. Las razones son la alta calidad y el bajo costo de los recursos humanos locales.



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