Lunes  14 de Junio de 2010

“Los argentinos quieren que el banco los banque”

Uno de los referentes de la consultora analiza el sistema financiero argentino de cerca. Y lo hace desde el punto de vista más crítico: del lado del consumidor

Con la agudeza propia de un jugador de ajedrez, pero sin la pasividad que propone per se un abordaje a ese árido tablero que es el sistema financiero, Javier Casas Rúa, socio de PricewaterhouseCoopers asegura que los bancos locales pasarán a ser una parte cada vez más importante de la vida de los argentinos. Eso, dice, “en la medida que despierten”. Habla de los bancos, claro. Es que a este ejecutivo, una rara avis del mundo corporativo, lo invade y lo distingue una mirada sui generis de las entidades bancarias. Las conoce mejor que nadie. Paradójicamente –y no tanto– Casas Rúa le presta más atención al público, a la gente que utiliza los bancos. Piensa que de ahí vendrá precisamente el cambio y que allí será donde concentren sus fuerzas las entidades financieras de aquí en adelante. Sostiene que pasado el rencor que se había enarbolado entre los argentinos y las entidades financieras de la crisis de 2002, lo que viene ahora es una relación pacífica...

–La crisis marcó, en muchos casos, un enfrentamiento de la gente con los bancos. ¿Cambió?

–La sensación de odio y rencor que había en la crisis ha sido superada. Ya no existe. Hoy hay un deseo de que el banco tenga una actitud más ligada a lo social. Que la entidad sea la que me ayude a arribar a mis deseos, y que esa promesa se pueda materializar en la realidad. Claro, una cosa es la publicidad, y otra es la vida real.

–Hoy la atención de los bancos se concentra en los beneficios instantáneos...

–Hoy, entre el cliente y el banco lo único que prevalece tiene que ver con los beneficios de los descuentos. Y ahí el punto es que estas cuestiones de los descuentos, que surgieron de forma global, tienden a la dilución de la identidad de las marcas. Una familia que tiene 3 tarjetas de crédito de distintos bancos las utiliza con fin oportunista de acuerdo al descuento, no porque tenga una relación con la marca o la entidad financiera. Entonces, hay una pérdida de identidad que hoy los bancos deben trabajar. El problema es cómo salir del esquema de descuentos.

–¿Cambió el negocio de los bancos en los últimos años?

–Si bien en algún momento tuvieron ganancias financieras importantes por operaciones de tesorería, a partir del segundo trimestre de 2009 se retoma la senda de los préstamos al consumo con descuentos, un esquema del que los bancos no pueden salirse porque el que deja de dar descuentos pierde frente a otras entidades que lo dan. Sin embargo tienen que ir construyendo algún tipo de lazo emocional. Del otro lado, la sociedad argentina quiere que el banco lo banque, que el banco lo ayude a hacer. Está ligado a la visión del futuro. Con la incertidumbre que propone el Gobierno y todo, la gente quieren un futuro con desarrollo personal, con la esperanza de que los hijos se eduquen, de tener una vida más previsible.

–El crédito es escaso en función del tamaño de la economía...

–Sí, incluso acceder una vivienda resulta lo más relevante para cualquier persona que se relacione con un banco. En esto se corporiza el futuro, el de mis hijos, las raíces. La credibilidad de un banco nace de la entrega del crédito; de que el banco me reconozca a mí para que sea un sujeto de crédito, que acompañe en mi ciclo de vida. Lo que queda pendiente y que las entidades tienen que replantearse, es quién es merecedor del crédito. Algunos bancos tienen procesos demasiado exigentes.

–Pero sobran depósitos...

–El sistema está subutilizado. Hay una potencialidad de que eso se vuelque al sistema económico. Por un lado, los bancos quieren sostener ratios de liquidez por cautela, pero por otro los depósitos crecen lentamente y en algún caso dolarizándose. Es un país que tiene que tener un sistema financiero más potente. Transaccionalmente funciona, pero no es un canalizador de la sociedad hacia el sistema. Los bancos van a tener que cambiar su visión. El sistema está dormido. Ojalá el Gobierno ayude creando estabilidad...

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